佛山市消委会发布3·15网购消费警示

维权曝光 2019-08-10 14:010

近年来,随着网络的迅猛发展,网络购物因其方便、快捷、价格低等优势深受消费者青睐。然而,由于网络购物相关方面的不规范,随着交易量的快速增长,网购消费纠纷也大幅增加。如何做一个聪明的消费者?在享受网购乐趣的同时,如何在选择商品、支付货款、验收货物到售后维权各个环节中维护自身的合法权益?在此,佛山市消费者委员会提醒广大消费者在网络购物时注意以下事项:

一、选择正规的网络交易平台

消费者要选择经营规模较大、信誉度等级较高、口碑较好、交易量较大、消费者评价较高的电商,符合规定的网络交易平台会在其首页醒目位置公开网络标识、营业执照等信息。消费者亦可通过信息产业部查询ICP备案号,辨别网站的合法性,具体操作方法是:点击该网站底部的ICP备案号链接,或输入网址http://www.miibeian.gov.cn进入信息产业部ICP备案中心,然后点“公共查询”进行查验。

二、要理性消费,同时注意正品低价促销和接受专柜验货陷阱

消费者应理性面对价格低廉、低折扣标价的商品,因为部分商品很可能被卖家虚高价格,先涨价后降价,看似打折,实际比以前价更高。若网购价格与实体店内同类商品价格相差过于悬殊时,消费者应多留个心眼,不要贪图便宜而忽略了产品质量和售后服务。消费者应尽可能先对有购买意向的商品进行前期了解,可以从不同网站或实体店了解,再和网站促销价格比较,做到货比三家。

消费者若选购名牌商品则应尽量选择该品牌的旗舰店或有品牌授权证书的网店。一个零售价格是几千元的名牌商品,一般不可能在网上用几百元或几十元可以购买到,这明显就是个价格陷阱,消费者千万不要相信这个世界上有那么多便宜可以占。

对于接受专柜验货,一般终端零售柜台没有义务为消费者网购的商品进行验货服务,无论是国内还是国际品牌都没有这样的服务,所以不要相信“接受专柜验货”等幌子的推销服务。

三、要注意网络交易安全

消费者千万不要在没有任何资质认证的网站下单,更不要轻易相信以各种理由要求直接转账至私人帐户、或点击卖家通过QQ、旺旺等发付款链接的页面、要求扫描二维码进行付款等,这将会脱离正规网络交易平台的安全监管,误入“钓鱼”网站,上当受骗,造成经济损失。

四、网购请注意付款方式和付款时限

因部分电商平台设置了收货确认时限,如果超时会自动支付货款,所以消费者如果不能及时收货或者与店家达成退、换货协议后,请注意在交易详情中主动申请延迟支付或退货申请,以防逾期后货款被自动划出。

五、收货时要先验货再签收

消费者在签收快递时,不要怕麻烦,尽量当场开箱验货再签字。在签收时不妨先从外观上初步检查物品的包装有无破损、有无刀片割过的痕迹、快递单有无重新贴过等,一旦发现问题则应谨慎签收。如果认为破损不严重,可以打开包装检查核对商品,如果商品有破碎或短缺现象,应马上拍照取证并拒收,及时与卖家联系说明情况,明确责任。而对于货到付款的交易,必须坚决拒绝快递“先付款后验货”的无理要求。

六、贵重物品请考虑选择快递保价或购买运费险

网购商品,特别是易损、易碎、贵重的商品在快递过程中很有可能会出现损毁或丢失的情况,若消费者选择快递保价可以及时获得相应的赔偿,而购买运费险可以补偿退货时产生的快递费用。

七、网购要注意保留消费凭证

在网络交易过程中消费者要注意收集和保存相关网络购物证据,如:聊天的记录、购物记录、购物页面截屏、购物票据凭证、物流快递单据、发货/送货单等。特别是消费者在收到货物后,快递的单据不要随手扔掉,应保留一段时间以备维权时用。对于团购商品的发票如无特别说明,应该由提供商品或者服务的商家开具,商家不应以优惠商品或者服务拒绝提供发票。一旦出现消费纠纷,消费者可以先与网站客服人员联系沟通解决,如客服人员无法解决,则应及时向当地消委会或工商行政部门投诉。(黄玮晶/孔思敏)


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