网购车用品 消费者找”直营店“有保障

维权曝光 2019-08-10 14:010

    随着全民网购时代的到来,足不出户就能享受到各种实惠以及免费送货上门的惬意。在有车以后,越来越多的人也是通过网络来开启自己的车生活。爱车应该怎样装饰打扮?怎样维修保修才最省钱?如何护理让爱车光彩依旧?……网购平台不仅图文并茂地帮你解决用车中的各种困扰,甚至还有一些店家打造出“线上推产品+线下送服务”的营销模式,深得人心。

    “店庆!店庆!半价酬宾”、“秒杀价!最后一天!”、“冲量甩卖”……当网页上跳出各种优惠时,剁手党就会按捺不住,跃跃欲试。“产品比在4S店买便宜了好多!”、“新产品真有这么神奇?”、“动手DIY辆个性版靓车”,各种需求下,网购汽车用品已经成为一种时尚趋势。然而,正处野蛮增长阶段的汽车用品网购市场,给消费者带来便利和实惠的同时,也带来了不少“麻烦”。各种乱象层出不穷,维权道路也异常艰难,让不少消费者直呼“伤不起”。

    网购产品质量如何把关?服务质量如何保证?产品对各种车型的适用度如何?又到一年“3·15消费者维权日”,业内人士提醒消费者,由于汽车本身的特殊性,汽车用品往往涉及到驾乘人员的生命财产安全,网购汽车用品不能只一味比对价格,更要综合比对商品的质量,以及是否符合自身车辆的使用。

    产品出现问题

    店家“玩失踪”

    ■个案

    “选择网购好处就是便宜方便,但却带来了不少的麻烦。”对着网购的行车记录仪,李先生苦笑了一下。前不久,李先生网购了一个行车记录仪,却因质量问题,店家对投诉一直爱理不理,纠纷一直拖延近7个月无法解决。

    李先生介绍,由于时常开车外出游玩,所以打算买个行车记录仪以保证在陌生地方的行车安全。去年8月,李先生看到一家名为“深圳赛*精品”的网店促销一款行车记录仪,自称:“黑匣子Q22高清行车记录仪双镜头、迷你超广交夜视”,原价798元,由于赶上“店庆大狂欢”,只需399元。

    价格便宜将近一半,加上该店对产品质量做出承诺:“30天内无条件退货;3个月质量问题直接换新;3年内免费保修”,让李先生十分心动,随手便拍下。

    然而,行车记录仪使用不到一周,质量问题就来了,无法正常工作。

    “当时以为只是运气不好遇到问题产品,卖方也爽快的更换一个。”李先生表示,不过更换后的产品还是出现问题,无法正常工作。

    更为恼火,李先生再次需求售后服务时,对方开始爱理不理。“在这过程中,我多次投诉到电商平台*宝的客服,经历了4个月,店主才最终现身,只是轻描淡写表示自己这段时间不在店里打理。”李先生表示,由于售后态度非常冷淡,加上失去对该产品的信心,最终自认倒霉,没再将产品寄回做换货处理。

    ■现状

    质量良莠不齐,真假难辨

    记者发现,在整个汽车网购市场中,类似李先生这种遭遇并非少见,由于价格高低不一,产品质量也良莠不齐。

    分析指出,汽车用品电商获得快速发展,一方面是网购浪潮的兴起,另一方面是电商渠道价格优势十分明显。

    目前,以机油为例,在各大电商平台中,1升装的金美孚一号的价格约为80元。而在线下传统渠道,同样产品价格约140元。如果在汽车品牌4S店,价格则更高,达到170元左右。也就是说,4S店的价格相对电商平台贵一倍。

    而机油格这类用品,传统渠道商与电商价格也有巨大的差别。以一家美系品牌的一款中高级车为例,在电商平台上售卖的机油格不足30元,而在4S店售价上涨约3倍,要价达到近90元。

    不过,网上价格虽然便宜,但也存在假冒伪劣产品以假乱真的情况。

    今年1月份,工商总局发布电商平台的行业整体监测情况,在润滑油一类中,整个行业的正品率仅为77.27%。其中,嘉实多采购8个单位数量中,仅有5个是正品,正品率为62.5%;美孚在8采购单位中,有6个为正品,品牌正品率为75%

    不久前,陈先生在某大型网购平台购买了五桶“5W-40”壳牌非凡喜力合成机油自用,在车辆保养之时,却发现两瓶机油的没有密封纸。

    仔细比对之后,陈先生发现其中3瓶机油的瓶盖上有明显的防伪标识,另外2瓶机油则没有。

    “为什么会有这样的不同。让他不解的是,如果购买的机油属于澳版,那么另外3瓶有防伪标示的机油又是怎么回事?”陈先生表示,更为关键的是,该网店无法给出合理解释。

    经过与该网购平台几次沟通之后,对方服务人员建议做退货处理,但并不承认货品有问题,对此陈先生并不能接受。

    由于此次购买的机油并未加入车辆中,未造成车辆方面的影响。自此之后,陈先生重新回到4S店购买机油,“4S店购买的机油虽然贵,但不会出现这种机油不知真假的问题,让人无法放心使用。”陈先生无奈表示。

    ■提醒

    消费者多留个“心眼”,找直营店有保障

    据悉,去年我国民用汽车保有量达到1.54亿量,增长12.4%4。其中私人汽车保有量1.25亿辆,增长15.5%

    正是庞大的汽车保有量,让汽车用品市场呈现出爆炸式增长。统计数据显示,去年我国汽车后市场保守估计产值达到近7000亿,增速将近50%。这主要是以“行车记录仪”为代表的电子设备类产品、以“坐垫”为代表的内饰精品类产品以及“儿童安全座椅”的快速增长。

    这其中,汽车用品网购市场增速更为迅速,汽车用品类电商渠道的销售额2014年比2013年整整翻了一倍。有业内人士预计,2015年仅淘宝一家电商,市场销售额有望超300亿。

    如此庞大的市场,吸引了众多淘金者蜂拥而至。这也导致了市场上出现产品质量良莠不齐,售后服务质量低下等状况。

    一家经销商售后服务人员表示,由于汽车产品的特殊性,网购汽车用品要进行一定区分,比如购买汽车坐垫、脚垫、雨刮、玻璃水等等,与行车安全并无直接关心的产品,由于网络价格相对便宜,消费者可进行独自购买。

    不过,如果购买车载导航、轮毂、刹车碟、电瓶等需要安装的产品,消费者就要谨慎,最好质询专业维修人士意见之后再做决定。因为这些涉及到车辆的安全,并且有许多不同型号,一旦型号不对或者遇到假冒伪劣产品,都会存在极大的安全隐患。

    那么,网购汽车用品需要注意哪些问题?

    汽车维修人士表示,消费者最好在大型电商平台或者有信誉的网店购买产品,目前3M、博世、固特异等大型零部件企业,都在不同电商平台设立了品牌直营店,不仅产品质量可靠,并且同一零部件能提供足够多型号。

    此外,消费者还要注意查看产品的商标是否齐全,外包装质量,色彩是否模糊;产品表面有无锈蚀以及结合部是否平整,由于部分产品对紧密度要求较高,一旦变形对后期使用;并且注意转动部件灵活度,以选购机油泵等转动部件总成时,用手转动泵轴,应感到灵活无卡滞,若转动部件转动不灵,说明内部锈蚀或产生变形。

 


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