广东省消委会提醒消费者:春运出行难 安全不能

维权曝光 2019-08-09 10:520

春节将至,返乡心切,一票难求。广东省消委会提醒广大消费者——

春运出行难 安全不能忘

春节临近,省消委会接到消费者反映:火车票预售新规,刚需消费者抢票抢不过黄牛党,被迫高价买黄牛票;高铁班次增加后,普通列车班次减少,消费者经济负担增大;机票折扣少,消费者出行成本增加;高速公路堵车严重,路况复杂,客运返乡身心俱疲……为给消费者一些指导和帮助,使其春节期间出行安全,返乡顺利,广东省消费者委员会特发布消费提示,提醒消费者注意以下事项:

一、正规渠道购票,不买黄牛票。火车是春节返乡、出行的首选交通工具。消费者要提前安排行程,事先做好购票准备,可分别通过网络、电话、火车站窗口、手机APP客户端和自助售票机等五种方式购买火车票。要从正规渠道购票,谨慎使用非官方第三方抢票软件,不要通过黄牛党购票,以免泄漏个人隐私和上当受骗。尚未买到车票的消费者可参考以下方法购票:1.每晚11点至次日7点,查询12306网站是否有退票可捡漏;2.多关注12306网站及车站公告,留意是否有临时增加的列车可搭乘;3.购买目的地临近站点的空余车票,尽量错开热门站点出行。铁路部门新颁布了一系列春运退票、改签新规,消费者要注意:提前15天退票可免手续费,开车前48小时内,不办理票面日期次日及以后的改签。

二、正规车站乘车,不上“黑车”当。搭乘汽车返乡的消费者要提高安全意识,要到正规客运站乘车,不搭乘“黑车”、“野鸡车”,团体包车应选择有营运资质的汽车公司。汽车返乡一般时间较长,在服务区消费要注意选购安全有保障的食品,同时小心保管财物,确保路途平安。113日起,省汽车客运站正式启动春运预售票工作,所有班线均提供预售15天内(含购票当天)车票服务,消费者可通过微信、手机(广交E票软件)、网站(www.sqcz.com.cn96900广州市公路客运网上售票系统、坐车网等)、电话(12580116114)进行购票。

三、提早订机票,预足安检时间。计划乘机出行的消费者要注意:1.要到航空公司直属网点、官方服务热线或官方网站购票,注意及时核查订座记录。要警惕低价票,不轻信小广告、手机短信、电子邮件发布的低价购票信息;2.提早订票,按照机票销售规律,一般情况下消费者提早预定可以获得更多折扣优惠,切记及时出票;3.在网上查询的机票价格不一定是出票价格,要以订单确认为主;4.春节期间,机场高速公路可能拥堵,消费者要选择更有保障的交通方式前往机场,同时,机场安检程序更加严格,要预留比平时更长的时间。

广东省消委会特别提醒消费者:一般正规有保障的售票网站应具备工商行政管理部门登记备案的“红盾”标志或“营业执照”、工信部ICPIP许可证号或备案号、中国航空运输协会(CATA)资格认可证书号等,且上述标识或信息应能点击打开并了解到该网站或企业许可、备案等信息。消费者购票前后须仔细阅读有关搭乘票据使用条款,确切了解所购票的使用规则与退票规定,乘车(机)前要注意带齐所需证件,以免引起消费纠纷,影响行程。

相关服务热线及网站:

广东省消委会投诉电话:(02085592315

广东省汽车客运站咨询电话:(02086661297

广州铁路客户服务中心02012306

铁路购票官网:www.12306.cn

民航总局消费者事务中心 010-64287798 

广州市投诉服务热线:(02012345

 

 

 

                        


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