佛山市消委会:注意了解网购家电的真实信息

维权曝光 2019-08-05 10:070

巴西世界杯的举行,又一次引发了消费者购买电视机的热潮,让原本不是家电销售旺季的暑期,也变得热闹非凡。然而,由于商家用不规范的经营手法和各种消费陷阱而引发的消费纠纷也多了起来。为此,佛山市消费者委员会发布今年第5号消费警示:注意了解网购家电的真实信息。

消费者黄先生在知名商家的在线商城看见了一款宣传是安卓系统的LG电视机进行促销活动,毫不犹豫就下单购买。收到电视机后黄先生发现该款电视机不能安装第三方软件,于是咨询LG官网,得知该款电视机根本不是安卓系统。黄先生认为该网站涉嫌虚假宣传,存在欺骗消费者的行为。

从上述案例可以看出,卖家采用特价促销的手段销售电视机,并夸大电视机的功能来吸引消费者选购,商家的这种行为涉嫌欺骗消费者。今年315日正式实施的新《消法》第五十五条规定:“经营者提供商品或服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的3倍,增加赔偿的金额不足500元的,为500元。法律另有规定的,依照其规定。”依此规定,消费者黄先生购买到虚假宣传的电视机,是有权要求商家“退一赔三”的。黄先生可以先与卖家协商和解或者要求购物商城网站协助维权,如协商不成可向网络平台注册所在地消费者委员会投诉或者向工商行政管理部门申诉等途径解决。

网上商城已经成为受消费者欢迎的一大购物渠道,为了避免消费者网购时合法权益受到侵害,佛山市消费者委员会提醒广大消费者注意以下几点:

一要注意网站安全。消费者应选择具有一定规模实力的正规商城,或者品牌指定的经销商网站,此类网站服务流程较规范,配送和售后服务相对有保障。尽量选择使用第三方支付平台或者货到付款的支付方式,确保支付安全。

二要确认商品信息。消费者在购买商品前一定要尝试从实体店或者官方网站了解该商品的品牌、产地、价格及性能等,对于比市场价格异常偏低的商品,要多问多了解。在交易过程中,特别要注意保存证据图片和聊天记录等。

三要先检查再签收。在快递员将网购家电送货上门时,消费者一定要当面验货,仔细检查商品是否完好无损,然后检查包装里的配件、保修卡、使用方法说明书等是否一应俱全。若发现问题迅速取证,及时向商家反映,以避免日后出现不必要的纠纷。

四要索取正规发票。正规发票是消费维权的关键,消费者一定要要求网站出具正规的发票,并详细了解确认售后服务的相关情况,保障自己的合法权益。

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