梅江分局12315:定购进口车验车验票需谨慎

维权曝光 2019-08-04 10:430

  2014115日,梅江分局“12315”中心协同西郊工商所经过十余次面谈与电话的调解方式,最终圆满完成一宗关于大额进口豪车的消费纠纷调解工作。

  20131025日,分局“12315”投诉举报中心接到消费者刘先生的投诉,称其2013831日在某车城定购价值98万元的进口保时捷汽车,首付8万元时里程表时显示已行驶67公里;而在数日后提货时间发现里程表已显示行驶230多公里,且汽车底盘有大量的黄泥浆(有照片为证),引起消费者不满要求更换新车,被诉方解释称系其确定购买该车按约定赠送配饰后将车开出去进行内部装饰,因该路段在修路,故沾有泥浆,但此解释未得到消费者认可。

  经过双方初次自行协商,由于同款配置和颜色的汽车无货调换,可调换另一款不同颜色的车,消费者当即接受此方案922日第二次交付6万元及办理各项手续;在被通知提第二辆车验车时,消费者却对该车颜色极不满,且车城也因故未能现场提供该汽车关税发票,疑该车出处有问题,因此,向销售人员提出终止合同并退返所交的14万元遭拒,遂向工商部门寻求调解。

  鉴于投诉人来自异地,路途甚远,且涉及金额较大,分局“12315”中心迅速将此情况转给被诉方的管辖所西郊工商所,接诉后,考虑到投诉者来回奔波的辛苦,该所李晖云副所长免去投诉人亲自到场递交投诉材料等例行手续,先到该车城进行情况了解。车城对此事的解释是:由于当事车系国外进口,所以相关发票、报关单等需在一段时间后才能取得,已承诺在20131022日交予消费者,后已将报关单等向对方展示,不存在故意拖延时间的情况,且上述两部车系投诉人确认购买,购置发票等各项材料都以其姓名登记,由于消费者是自行悔约产生的各种手续费用均在14万元中扣除,故不予退还。

  调解人员在听取了双方解释后,迅速确定了纠纷矛盾点:首先,车行在第一部汽车里程表突增数百公里数的问题上不能自圆其说其次,车行在调换第二部汽车时未能将进口汽车购置情况与消费者进行沟通清楚,纠纷升级的导火索。调解人员一方面安抚消费者因数次长途奔波和担心造成重大经济损失的激动情绪,另一方面教育车行从维护自身品牌声誉的出发和站在消费者的立场考虑。因此,车行提出以下协商方案:车行出于对客户资源的挽留,同意全额退还款项,但前提是其必须先售出这两部已用消费者姓名登记购置发票的车,因高档车售出时间无法预计,要求消费者给予65天期限处理,在车辆售出或到达约定时间后无条件返还款项,或消费者可利用本款项在该车行购买其它任何一款汽车;而消费者对车行免责的态度不满,只同意给车城50天时间处理。因此双方就款项退还时间上不能达成一致,消费者主动要求停止调解,表示将采取其他途径处理,故终止本次调解。

  由于本投诉案涉及两部车辆近200万金额和14万预交款双方都各执一词互不退让,为避免消费者造成重大经济损失,同时也为了保障经营者的品牌名誉,分局“12315”中心和工商所查阅大量类似资料及与多地同行就此事进行研讨,寻求新的突破口,在消费者要求停止本调解案后也未放弃努力,调解人员在主动与双方的电话沟通中不断缩小矛盾差距,终于在20131119日,双方达成一致协议:销售方同意向消费者先行退还10万元,剩余4万元将在两部车辆售出并由消费者配合办理好变更手续后退还;消费者满意此调解方案,同时放弃起诉,双方握手言和。12月初,车行已将10万元退还给消费者,20141月上旬,车行回应称剩余4万元已与消费者协商取得一致意见消费者将在年后在该车行购买新车用以兑现购车款,最终圆满完成时达三个月的大额豪车定金纠纷调解工作。

  在此,工商部门“12315”投诉举报中心提醒广大消费者: 在汽车交易发生前仔细阅读购车合同,并细致地对新车进行检验;如购买的是进口车,需查验进口单据、进口货物证明以及关税、增值税等各项应交的税单,避免买到手续不全的进口车。

  同时,建议消费者在预交购车款时,要与车行明确规定预付款的使用和违约纠纷处理的方案,还要明确订金与定金的区别,否则容易使消费者失去交易中的主动选择权,也容易使消费者的订金被经营者作定金没收。虽有多种途径可以维护自身权益,但出现问题导致对簿公堂时,大多消费者却耗不起时间精力。买车后消费者应妥善保存购车发票及合同,维护保养也应保留详细记录和发票,一旦发生纠纷,车主在维权时也将有据可依。

                            

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