信息时报:预付卡消费:馅饼还是陷阱?

维权曝光 2019-08-02 09:290

2015年年底,水果零售连锁店“水果营行”的关门事件备受关注,敲响了预付卡消费模式的警钟。昨日,广东省消委会发布预付卡消费调查,数据显示,去年广东预付式消费投诉近万件,而在广州,此类投诉三年来激增5倍。记者走访广州预付卡消费相关商家,办预付卡多为享“打折特价”,很吸引人,但有效期、消费限制、不退款却是不能不防的“陷阱”。

 

【走访】

 

原“水果营行”铺面变身易主

 

2015年年底,水果零售连锁店“水果营行”的关门事件备受关注,去年1216日,广州、深圳、东莞、南昌、杭州等地的水果营行店面几乎同时关停。

 

昨日,记者走访广州市部分原“水果营行”铺面,发现不少铺面已经“变身”易主。在原水果营行华景北路分店原址,店铺已经不复存在,而在海珠区新港路的一家水果营行分店,原有的“水果营行”牌匾还没摘下,但铺面已经开始装修。

 

据了解,“水果营行”总部设于深圳,全称“水果营行控股有限公司”。去年一年多来,该公司采取众筹资金的方式在全国20多个省市开设了300多家“水果营行”门店,以超低折扣优惠为诱饵吸引大量消费者购买会员储值卡。

 

办预付卡多为享“打折特价”

 

记者走访发现,在广州,美容美发、健身养生、教育培训、休闲娱乐等行业都属于预付卡消费较为突出的领域。

 

昨日,记者随机采访了10家美发店,所有美发店均存在预付卡消费情况,而吸引消费者办卡的最主要原因便是打折优惠。在海珠区一家名为“A5造型”的美发店,工作人员告诉记者,充值540元即可送540元,卡中的1080元可用于店内的洗剪吹、造型等项目。但对于“钱没用完是否能退款”的问题,该工作人员表示,“肯定不能退的。办卡很划算,只要店没倒闭就能一直用。”

 

在滨江路的一家健身机构,记者遇到了前来退卡未果的徐女士。徐女士向记者表示,自己一年前在这家健身机构充值2000元办了舞蹈次卡,可以健身60次,但因为工作繁忙,一年来只用不到10次,加之身体原因无法剧烈运动,便想退卡。 “但他们说有效期已经过了,继续使用需要再付钱,而且不能退卡,如果转让给其他人,还需要付转让更名费。”徐女士说。

 

预付卡尽管能享受打折等多项优惠,但有效期、消费限制、不能退款,却是不得不防的“陷阱”。

 

【数据】

 

去年广东预付式消费投诉近万件

 

昨日,广东省消委会就预付卡消费问题发布调查情况,数据显示,据不完全统计,2015年全省各级消委会受理预付式消费投诉近万件,其中广州、深圳、珠海、佛山、韶关、河源、梅州、中山、阳江、肇庆、云浮11个地级市受理投诉7195件,涉及金额5352万元,涉及消费者8526人,分别比2013年增长130%71%155%

 

广州、深圳等消费集中地区投诉量及增幅尤其大,广州市消委会2015年受理相关投诉1702件,比2013年增长559.69%;深圳市消委会2015年受理5069件,比2013年增长87.31%

 

广东省消委会表示,2013年至2015年,全省各级消委会受理预付式消费群体性投诉事件约80件。去年发生在韶关的“康泉羊奶”事件,当地消委会受理相关投诉659件,涉案金额200万元,而引起社会广泛关注的“水果营行”关门事件,仅广州、深圳两地消委会受理相关投诉接近700件,涉及金额数百万元。

 

【商家惯用借口】

 

有效期已过 续费才能用

 

2014年,消费者李先生在广东艾力斯体育健身运动中心办理了30次游泳卡,用了11次之后,于今年5月再次来到该健身中心游泳,被告之游泳卡过了九个月有效期,工作人员称要再交60元续卡才可以再用。李先生表示,当时办卡时该中心并未提及有效期一事,且卡上也没有注明,认为该健身中心并未尽到告知义务,故其不接受工作人员的上述建议。而等到李先生911日再去的时候,他被要求续费上千元,否则游泳卡作废。

 

店铺转让更名 预付卡作废

 

消费者张女士于2014年在一家名为弘慧美容院以4680元开设会员卡,20151月再次充值10000元,2月底再次做美容时发现店铺已经转让,更名为艾臻体质调理中心。

 

对此,新店长告知张女士原会员卡同样可以消费并享受会员价,但只能抵用当次消费的一半金额,另一半要付现金。经消委会工作人员调解,双方同意按原会员卡条件在该“体质调理中心”使用卡内余额。

 

谎称暂停营业 卷款走佬

 

消费者薛女士在2015828日到广州市文明路一家名为HoneyB甜心宝亲子体验馆办理了一张年卡,金额为1000元,保留当时开的收据及年卡一份。

 

但使用该年卡不足三个月,118日的时候,有家长发现该店已经关门,处于人去楼空的状态,只有在门前贴了告示写着暂停营业,告示上留的联系电话多日来一直无法打通,处于断线状态。

 

消费提示

 

“大优惠”、“超优惠”需警惕

 

消费者面对经营者尤其是新开业的经营者作大幅度优惠的宣传时,一定要多个“心眼”,切记“天上不会掉馅饼”,不合理的让利和优惠多是不正常的或短期营销行为,甚至是有计划、有预谋的诈骗行为。

 

索取消费凭证和签署书面合同

 

消委会特别提醒消费者在付款后应索取相关的消费凭证,并对服务项目签订具体的协议,如发现刷卡单的收款方和经营方不一致,应要求商家进行说明,一旦发生纠纷,应及时向有关部门投诉。


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