中新网:广东消委会披露“十大汽车消费潜规则

维权曝光 2019-08-02 09:290

  广东省消委会29日举行新闻发布会,披露了汽车消费中捆绑销售车险车贷、零部件垄断价格高、诱导车主过度保养等“十大汽车消费潜规则”。

  该会披露的“汽车消费潜规则”还包括加装赠品以次充好、热销车型加价提车、常见故障小病大医、价格不透明收费藏“猫腻”、旧件充新偷梁换柱等问题。

  广东省消委会称,近年来,汽车消费日益普及,消费者在享受汽车带来的舒适及便利的同时,也经受着汽车消费领域各类不公平行规的考验。该会从今年8月开始,联合有关行业协会、媒体及专业机构,通过问卷调查、公开征集和现场暗访等方式,对有关情况进行深入调查,评定并点评“十大汽车消费潜规则”。

  该会当天发布的调查报告显示,在2000余名受访的车主中,约四成车主对销售服务不满意、近七成车主反映汽车销售服务商存在损害车主合法权益行为、近九成车主认为汽车维修行业普遍存在问题。

  该会还通报了汽车消费典型案例,中山费女士称于201511月在中山市星时代汽车销售有限公司购买了一款小轿车,期间遭遇4S店多重欺诈:订车时、付余款时,双方反复确认,由4S赠送原厂行车记录仪(市值2000元左右),提车时却装的是廉价行车记录仪(市值不到200);消费者在该汽车品牌官网等其他渠道得知厂家是有送手机活动的,手机是通过销售商给客户,但询问销售人员关于厂家推出的“买车送手机”的事宜,销售均一口回绝说没有;订车时、付余款时,消费者一再确认所购新车由销售代买的是全险,可交车时却少买了自燃险,销售人员回应称新车不用买自燃险,相关费用却不退。

  该会表示,近年来,汽车行业一直是消费矛盾比较集中及突出的领域,商家各类不当经营手段屡见不鲜,从售前、售中到售后等各个环节都藏匿着诸多“消费潜规则”,导致消费者对车企信任度普遍不高,消费投诉逐年大幅提升。据统计,2012年广东全省各级消费者委员会共受理汽车及零部件投诉2698件,2013年受理3059件,同比增长14%2014年受理4629件,同比增长51%

  广东省消委会呼吁,应从源头对汽车消费领域进一步管理规范,营造良好的消费环境。同时,向消费者发出汽车消费提示,消费者在购车前要学习了解汽车知识,选购汽车要“瞻前顾后”、“货比三家”;要选择正规经销商,拒绝“强制搭售”车险、车贷;购车时要认真研读购车合同,遭遇缺陷汽车应积极维权。


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