南方日报:手机流量争议多 谨防WLAN被盗用

维权曝光 2019-08-01 11:270

省消委会21日通报了11月消费投诉情况分析。今年11月,省消委会共接待来访、接受投诉咨询1107人次,其中接到消费者投诉347件,环比分别上升15.55%10.16%

按投诉类别分,11月消费投诉最多的是销售服务类达101件,占投诉总量的29.11%。其次是互联网服务类达66件,占投诉总量的19.02%。家用电子电器类服务投诉排行第三,达35件,占投诉总量的10.09%

消费者手机被扣高额流量费是当月消费投诉的典型案例。据称,消费者林先生于1111日收到广州移动短信提醒,称其当天WLAN(无线局域网)上网消费已达500元。林先生随即登录移动官网查询扣费清单,得知当天9时至1740分期间,其手机有数十次WLAN使用记录,产生地分别是新疆、内蒙古两地,每次使用约15分钟,产生了5G的流量,共扣费500元。之后,林先生向10086客服投诉,并未得到圆满解释,便向广东省消委会投诉广州移动乱扣费、移动服务乱定制,并要求退还500元电话费。

省消委会接到投诉后,与广东移动公司联系后得到答复:申诉号码于1111日分别在库尔勒、福州及鄂尔多斯通过密码验证的方式成功登录WLAN网络,合计产生流量费用达到500元封顶额度,扣费正确,并于1111日当天已下发扣费提醒短信。因消费者坚持否认使用WLAN上网业务,经沟通,广州移动同意退回相关费用,案件调解成功。

为此,省消委提示,由于WLAN密码修改的任意性和隐蔽性,非常容易发生被盗用的情况,消费者要谨慎使用手机以免产生高额流量费。


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