羊城晚报:手机8小时被盗5G流量

维权曝光 2019-08-01 11:270

手机在身边,流量却在内蒙古和新疆“跑”走5G?这并非危言耸听。近日,羊城晚报记者从广东省消委会获悉,近日,他们曾收到这样一起投诉。

 

市民林先生于上月11日收到广州移动的短信,称当天9时至17时,其WLAN上网消费达500元。林先生随即登录移动官网查询扣费清单,得知当天9时至1740分期间,其手机有数十次WLAN使用记录,产生地分别是新疆、内蒙古两地,每次使用约15分钟,共产生5G流量、扣费500元。林先生向10086客服投诉无果后转向广东省消委会投诉,并要求退还500元费用。

 

广东省消委会接到投诉后与广东移动公司取得了联系。经过沟通,广州移动最终同意退回相关费用。

 

新《消法》第七条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”移动公司有主动保障消费者账户安全的义务,但上述问题的发生,显然是由于WLAN账号登录存在安全风险,移动公司未采取有效措施防控所导致。对此,广东省消委会提出建议意见:一是给予消费者设置允许手机登录WLAN的时间段的权利;二是WLAN账号登录时,系统随即发送一条短信到账号相对应的手机,有效提高安全性。

 


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