南方日报:7月消费投诉比降逾三成

维权曝光 2019-08-01 11:270

26日,广东省消委会向媒体通报今年7月消费投诉情况分析。结果显示,7月份省消委会共接到消费者投诉343件,同比下降31.81%

据介绍,7月家用电子电器类投诉高居榜首,达110件,占投诉总量的32.07%;互联网服务类投诉次之,占比18.66%;销售服务类投诉排名第三,占比12.54%

随着净水设备在消费市场的普及,净水器因排水量过大导致巨额水费成为7月消费投诉的典型案例。据称,消费者陈先生此前购买了一台金利源jB-2500型号的全屋净水设备安装在水井管房内,由于排放污水的需要,又安装了一台自动排污装置。今年5月,两位自称深圳金利源的服务人员进行回访时,称发现自动排污功能并没有正常进行,因此对该装置重新进行了设置。

没想到76日上午,陈先生接到水利局工作人员的电话,告知其6月份用水达到800多方。随后,在管理人员的协助下,陈先生打开水井管房发现,自动排污装置竟不停排放生活用水。陈先生马上关停该装置,根据当时的水表读数,发现从今年5月重设装置到76日,通过净水设备排放的生活用水高达1300方。陈先生认为由于厂家工作人员回访时对机器的错误设置,才导致机器误排生活用水,遂要求厂家赔偿却遭拒绝,随后向省消委会投诉。

省消委会接到投诉后致电厂家了解情况,厂家拒绝赔偿,称回访人员是经销商委托的,是经销商的责任。经销商却表示因有多位消费者反映净水设备存在问题,故已向厂家建议进行回访,回访人员是厂家派出的,并非其委托的。多次调解无果后,省消委会鼓励消费者通过其他途径继续维权。

省消委会负责人表示,根据《消费者权益保护法》相关规定,本案例中涉及的净水设备针对性和适用性都较一般家用电器强,需要设定准确才能正常运作。由于安装人员操作失误,导致800立方米生活用水的流失,应当由负责派送安装人员的一方,即厂方承担责任。


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