新快报:网购交易信息疑泄露 消费者陷银行卡盗

维权曝光 2019-08-01 11:270

电话诈骗花样百出市民稍不留神就可能掉进陷阱。昨日记者从广东省消费者委员会了解到网购后个人信息疑遭泄露随后银行卡被盗刷的事件频频发生近期该机构就接到近10宗类似投诉其中2例还牵涉到购物网站唯品会。

 

谎称代为处理骗取验证码

 

上月消费者王先生在唯品会网站下单购买了一双鞋。当天下午他接到了自称是唯品会客服的来电称因物流出现问题货物无法送达要给王先生退款。因为对方能准确报出其订单商品名称、邮寄地址等一系列信息王先生并没有对“客服”的身份产生怀疑。

 

随后王先生打开了对方发过来的“唯品会的退款专用网址”链接地址并按提示输入银行卡号、验证码和身份证等个人信息。由于一直无法输入银行提供的验证码对方要求王先生直接把验证码告诉他说帮其处理。“客服”也表示网络有故障无法输入王先生连续几次把最新接收到的验证码告知了“客服”。直到接到银行客服的电话王先生才发现银行卡被盗刷13900元。

 

王先生认为正是唯品会泄漏了自己的信息“客服”才会准确无误掌握了资料。他认为自己银行卡被盗刷唯品会应负有不可推卸的责任。其后王先生与唯品会客服沟通网站不承认自己有泄露行为对王先生的损失不予赔偿。于是王先生向省消委会投诉。

 

报信息发链接步步设陷阱

 

与王先生不同刘小姐每每接到骚扰电话她会立即挂断让“骗子”无计可施。但是上月她也中了“客服”的圈套。

 

在下单购买鞋子的第二天刘小姐想取消交易但因找不到退款按钮她咨询在线客服。她回忆客服在后台办理了退款流程当时状态为未发货。当天她接到自称唯品会客服的电话告诉她因系统升级退款需线下办理。当时刘小姐并未相信对方所言但对方报出她购物的下单时间、商品、收货人及地址等这让刘小姐打消了疑虑。

 

随后“客服”发来QQ号要求加为好友并发来了退款链接。刘小姐按提示填入银行卡号、身份证号和手机号码后收到银行的扣款短信。发现被转走14500她马上挂断电话挂失银行卡并向当地派出所报案。在多次与唯品会客服沟通中网站坚称未透露客户信息拒绝解释与赔偿。刘小姐认为基于对方报出了真实的订单信息自己才会误以为是唯品会的真实客服继而上当。她向省消委会投诉要求唯品会赔偿经济损失并公开道歉。

 

黑客“撞库”盗取交易信息 电商称对用户信息严格保密

 

广东省消委会相关负责人表示根据消法和民法的相关规定电商经营者负有保障消费者信息安全的责任如果因为交易平台缺陷或漏洞导致消费者信息泄露被不法分子利用从而造成消费者财产损失的网购经营者须承担赔偿责任。接到上述两件投诉后省消委会工作人员与唯品会有关负责人取得联系。唯品会方面针对案件做出了回应类似诈骗是因为不法分子利用网站漏洞获取用户信息从而登录账户后就能对其进行监控继而冒称客服进行诈骗。

 

记者向唯品会方面了解相关情况相关负责人一再强调网站对用户信息严格保密。不法分子使用“撞库”的方法登录网站获取用户交易信息后实施诈骗。由于很多消费者在不同网站使用的是相同的账号密码黑客利用在其他网站获取的信息尝试登录该网址在获取用户交易信息后再冒充客服人员实施诈骗。由于信息泄露的责任不在网站因此消费者因诈骗蒙受的损失不应由唯品会赔偿。该负责人还表示如果有消费者反映有冒充唯品会客服实施诈骗鼓励消费者向警方报案同时也会协助警方办案。

 

■相关新闻

 

有人冒充 消委会工作人员行骗

 

近日记者从广州市消费者委员会了解到去年以来该会陆续接到消费者询问“工作人员身份”及“办案流程”的电话。原因是他们网上购买了保健品、减肥品等商品后有“消委会的工作人员”主动联系其办理退货并以“补发票”、“交税”等名义诱骗受害人转账实施诈骗。

 

消费者王先生反映前段时间有一自称是广州市消委会姓林的工作人员打来电话说“你是不是去年以来在网上买了很多保健品、药品?用后效果怎样?”王先生表示确实买了八九万元保健品、药品但一点效果都没有不过没有投诉过。而对方表示会帮忙协调并讨回王先生的经济损失。几天后林某又打电话说消委会已经立案会跟公司协调退回8万多元。并提出因为要办理补税发票要王先生交3000多元4天后就可以办妥退款手续。王先生把钱转给对方指定账号后损失3000多元。

 

广州市消委会发言人告诉新快报记者消委会不收取任何费用如消费者接到自称是消委会工作人员电话联系提出转账、汇款、交税等要求的切勿轻信。她表示消委会不掌握消费者个人信息更不会主动与消费者联系。如消费者对工作人员身份及办案信息有疑问的可拨打咨询电话020-83809336进行核实。如接到诈骗电话应及时拨打“110”报警。


91维权网—就要维权网,百姓有冤情投诉的网站  备案号:

联系QQ: 点我沟通:547010603 邮箱地址:547010603@qq.com