广州日报:假客服报真信息 买家被盗刷万元

维权曝光 2019-08-01 11:270

  消费者上午刚在网上购买了商品,下午就接到了自称“客服”的电话,在准确报出了消费者姓名、订单等详细信息后,消费者误信后导致银行卡上数万元被盗刷……

  今年6月,广东省消委会共接到消费者投诉512件,同比上升28.97%。销售服务类、互联网服务类、家用电子电器类仍是消费者投诉的重点。其中,个人信息泄露,网购以后银行卡被盗刷的投诉集中出现。

  假客服报出真信息

  6月份王先生在唯品会上购买了一双鞋,当天下午就接到自称是唯品会客服的电话,称因物流出现问题,要退款给王先生。因对方能准确报出其订单、商品名称、邮寄地址等一系列信息,王先生误以为对方真是唯品会的客服,遂打开对方发过来的链接地址,按提示输入银行卡号、验证码和身份证等个人信息,由于验证码一直无法输入,对方就要求王先生把验证码给他。王先生没多想就把验证码告诉对方,直到接到银行电话,王先生才发现银行卡被骗子盗刷13900元。

  唯品会:网站漏洞泄露信息

  王先生与其他受害消费者均认为,对方能报出真实的订单信息,自己才会误以为是唯品会的真实客服,于是向省消委会投诉, 要求唯品会赔偿经济损失并道歉。

  接到投诉后,省消委会工作人员马上与唯品会有关负责人取得联系。唯品会作出说明与澄清称:类似诈骗是因为不法分子利用网站漏洞获取用户信息,从而登录账户后冒称客服进行诈骗。

  目前唯品会公司也收集了相关证据,已向当地公安机关进行备案(有回执),并协助打掉2个犯罪团伙。同时唯品会也对消费者提出建议:加强对钓鱼网站的防范意识;加强账号密码的管理。目前,相关投诉已得到妥善处理。

  但在优购网购物同样遇到假客服的石先生就没这么幸运了,网站以没有泄露客户信息为由,建议消费者报警,消委会调解无效。

  省消委会:不要设置相同密码

  省消委会表示,根据《消法》和《民法》的相关规定,电商经营者负有保障消费者信息安全的责任,如果因为交易平台缺陷或漏洞导致消费者信息泄露,从而造成消费者财产损失的,网购经营者须承担赔偿责任。同时,省消委会提醒,要避免在多个网站使用相同登录密码;特别不能随便提供手机验证码,因为提供验证码即等同于是本人操作。


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