新快报:省消委提醒送洗衣物最好签订合同

维权曝光 2019-08-01 11:270

媒体曝光洗衣行业黑幕12315今年以来接到有关投诉80余宗

 

水洗冒充干洗、贴身衣物混洗……近日媒体曝光洗衣行业黑幕知名企业广东天天洗衣洗涤连锁有限公司(下称“天天洗衣”)陷“质量门”。昨日新快报记者获悉广东省消委会就此事约谈天天洗衣企业承诺通过加装视频等方式加强流程管理。

 

广州市工商局12315中心提供的数据显示今年以来共接到关于洗衣行业投诉举报80余宗。省消委会提示为保障自身合法权益送洗衣服时务必谨慎签订洗衣合同。

 

天天洗衣称将加装视频监控加强管理

 

上周媒体通过调查曝光了天天洗衣洗涤工厂的运转乱象。曝光视频显示无论在洗前核数区、质量检查区还是合格衣物核数区等都能看到大量衣物随意堆放在地上。用于运送衣物的手推车也被工作人员用于装载各种垃圾卫生状况堪忧。

 

对此天天洗衣向省消委会提供了改进服务质量的说明承认部分员工存在违背职业道德的现象。企业方承诺将完善和执行流程规范并在洗涤车间、送货车辆、收发店面等部位加装视频监控以加强对员工管理。

 

至于水洗冒充干洗天天洗衣解释员工描述的是市面上一些小型洗衣店并非天天洗衣。企业方表示公司一直坚持干洗绝不水洗曝光视频中所有洗衣画面都显示员工在进行干洗操作。

 

送洗时没问题 取回时称有问题所以没洗

 

今年3市民邱小姐将一件羊毛衣服送到位于东山口地铁站的洗衣店交付了23元洗涤费。商家仔细检查衣物后没有发现质量问题并在服务单上注明。3天后邱小姐被告知可以取回衣服。邱小姐取回衣物时却被告知洗涤前工作人员检查发现衣服有走线等问题因此衣服没有洗涤建议其取回。邱小姐认为衣服已洗涤且衣服出现走线等问题是商家洗涤时造成的。她要求商家按照羊毛衣服的价格赔偿1500元。洗衣店拒绝。经工商部门调解商家同意补偿消费者邱小姐200元现金并退回23元洗涤费。

 

昨日记者从广州市工商局12315中心了解到今年以来消费者因洗衣服务纠纷的投诉举报案件有80余宗涉及衣服丢失、损坏、褪色、污渍没有清除、预存消费款项等问题。这些案例中绝大多数消费者是由于无法就赔付数额与商家达成共识向工商和消委投诉举报。

 

消费提示

 

送洗贵重衣物尽量签订议价合同

 

省消委会维权专家表示市场上洗衣公司众多质量和服务良莠不齐消费者应向实力和口碑良好的企业。在送洗衣物时切记要签订合同。

 

首先要与店家确认衣物存在问题(纽扣、配件、修补痕迹等)根据衣物标签确认洗涤方式(水洗、干洗)必要时在合同中标注列为补充条款双方签名确认后生效。

 

其次送洗贵重衣物时尽量选择洗涤(议价)服务合同即经营者和顾客对送洗衣物进行估价洗涤费按衣物的估价不低于10%、不高于20%收取。洗涤后衣物出现不能修复或丢失等情况最高可按估价金额全额赔偿。

 

如果对赔付条款不清楚可要求商家作出解释说明建议录音以确保一旦产生纠纷有充足的证据维护自身权益。

 

 


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