广州日报:优惠购车被返厂 提车还得加3万

维权曝光 2019-07-29 10:280

  购车合同约定32万购买汽车,并做了公证,但4S店却以汽车返厂为由要求消费者再付3万才能提车,或者多付1万买低一档的汽车。4S店这种坐地起价的行为明显违背公平交易原则,其无视公证的做法也将会付出相应的代价。

 

  记者昨日获悉,今年2月,广东省消委会共接待消费者投诉504件,同比增长287.69%。从类别上看,互联网服务类、销售服务类和电信服务类投诉仍居前三位。商家处心积虑设置的消费陷阱和欺诈销售,让消费者防不胜防。

 

  案例一:

 

  4S店违约坐地起价 合同公证后再收3

 

  去年1229日,消费者陈先生在某4S店刷卡10万元认购价值30万元的舒适版(配置较低)轿车。由于深圳市政府当天18时公布汽车限购,因此消费者当天与4S店约定改天签合同。

 

  到了签订合同当天,4S店临时说舒适版缺货,只有比舒适版贵2万元的时尚版(配置较高)。虽然不乐意,但想到毕竟是高一个版本,价格贵一点也是自然,消费者最终同意以32万元购买时尚版。今年19日,双方到深圳市公证处公证,证明车是限购期限前购买的。

 

  今年26日消费者收到公证书后联系4S店表示正在办理贷款,等车款补齐后准备219日前上牌,但得到4S店答复汽车返厂了,年前无法上牌。

 

  225日,4S店明确答复车的确返厂了,要调回的话则不能享受优惠价,要加3万元。消费者认为公证书都已经申办,32万元购买时尚版汽车,现在4S店又多要3万元,店家坐地起价是违约,于是投诉至省消委会。

 

  在受理投诉后,省消委会工作人员立刻联系纠纷双方。经销商表示,购车订金能否退予消费者需要经上级审批,暂时未能答复。4S店则表示,可以加价1万元购买舒适版(配置较低)轿车。

 

  消费者认为4S店的做法属于事实违约,要求该店承担合同约定的违约责任,即赔偿购车款20%的违约金以及订金10万元以同期银行利率产生的利息。投诉目前仍在跟进处理当中。

 

  省消委会:

 

  4S店明显违约 应承担违约责任

 

  在公平交易原则下签订的购车合同是双方真实的意思表示,对消费者和4S店均具有约束力,合同当事人一旦违约,则需要承担违约责任。

 

  本案中消费者为购车合同进行公证,在公证书上记载了购车时间、价格与型号。作为证据力最强的法律文书,公证书是合同关于价格条款的有力补充。

 

  4S店应当按照合同约定价格32万元交付约定型号轿车,但4S店以汽车返厂为由延期为消费者订购的轿车上牌,却又表示可以通过加价调取,坐地起价的做法明显违反合同约定,剥夺消费者的公平交易权,此不诚信行为已违背合同公平、平等、诚实守信原则。

 

  综上所述,4S店单方面违约在先,消费者有权要求其承担违约责任。

 

  法律依据:根据新《消法》第10条规定,“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或接受服务时,有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。”

 

  案例二:

 

  酷派手机虚假宣传 系统更新隐藏摄像头信息

 

  消费者杜先生在去年12月底酷派发布会上了解到酷派大神F2的性能,宣传介绍手机配套1300万像素的索尼堆栈式摄像头。

 

  杜先生于今年115日在酷派官网购买了该款手机。收到手机后发现摄像头型号为安美森ar1335。不仅如此,酷派还对手机进行系统更新,隐藏了摄像头信息。消费者向省消委会投诉酷派虚假宣传,要求“退一赔三”处理。

 

  当收到消费者投诉后,企业却显得无动于衷。23日,省消委会将投诉信息反馈到宇龙公司,但一直没有回复。直到227日通过联系消费者得知,厂家的解决方案是送2个移动电源。

 

  对此,消费者明确表示不同意,省消委会当日将消费者的意见再次反馈到厂家,对方客服明确一天内会有相关回复(实际未有)。

 

  228日,省消委会再次接到2名消费者的同类投诉,再与厂家沟通,提出须正视投诉事件,当天厂家才有人主动针对投诉事件进行回复:事由是因商城上关于摄像头的资料介绍未同步更新,初步方案是同意给消费者换(退)手机,最后处理方案仍需上报公司定夺。

 

  省消委会:

 

  酷派手机欺诈销售 尽快落实“退一赔三”

 

  新《消法》对商家虚假宣传行为从立法上加重了处罚力度,酷派的做法显然属于欺诈行为:首先酷派在发布会上宣称酷派大神F2手机搭载索尼堆栈式摄像头,而实物却是安美森ar1335摄像头。不仅如此,酷派还对手机系统进行更新处理,意图掩盖真实参数,让不太了解数码产品的消费者难以识别,进一步蒙蔽消费者。

 

  综合而言,酷派主观上存在欺诈消费者的故意,客观上进行了虚假宣传,侵犯了消费者的知情权与公平交易权。在省消委会介入后仍未引起重视,无视新《消法》对欺诈经营行为的规定,只同意退机或换机处理。

 

  对此,省消委会敦促酷派正视问题的严重性,无论从维护消费者权益还是自身商誉角度出发,都应当立刻停止虚假宣传,尽快落实对消费者的赔偿。

 

  法律依据:根据新《消法》第55条规定,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。”

 

 


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