信息时报:去年网购消费投诉激增近五成

维权曝光 2019-07-29 10:270

1日,广东省消委会公布去年消费投诉情况统计数据,记者获悉,2014年全省各级消委会共受理消费者投诉124747件,为消费者挽回经济损失2.16亿元。投诉中,质量问题投诉占三成以上,网购消费投诉激增46.93%。去年金融消费首次纳入消法调整范围,投诉增幅显著。

 

案例:买到假“方太”找不到商家

 

消费者董小姐于20138月份在淘宝网购买了两台“方太”抽油烟机,购买前卖家承诺商品为正品,有全国联保发票,可享受实体店购买正规商品的所有售后服务。收货后她通过官网查询,发现抽油烟机防伪码是伪造的,确定商品是假货,于是要求退货,但直到15天售后维权受理期过去,商家还是没有受理。消费者了解发现,该店的邮寄地址(显示为广东省佛山市)是假的,其真实地址在中山市黄圃镇,故投诉到中山市消委会黄圃分会。但消委会工作人员核查发现,该店也不在中山,而店主留下的电话却一直联系不上,导致维权困难重重。

 

消委会相关负责人表示,第三方平台特别是某些C2C平台对商家提供的地址、联系方式等资料审核把关不严,导致消费者遇到问题找不到商家,无法维权。


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