南方日报:美容院换老板 消费者亦可求偿

维权曝光 2019-07-29 10:270

  广东省消委会今日发布今年1月份消费投诉情况分析报告。据称,1月份省消委会共接待来访、接受投诉咨询1520人次,其中接到消费者投诉601件,同比分别上升127.20%200.5%

 

  省消委会负责人介绍,1月份消费投诉的典型案例主要为美容美发机构易主引发的消费纠纷。消费者邬先生于2014年初办理了万人迷美容美发机构的VIP消费卡,并充值2500元,半年后再到店消费时发现该店已转让给其他经营者并更名为永琪美容美发,永琪店员告知其可更换新卡来合并旧卡上的余额,因此邬先生办理新卡再充值了2000元,加上旧卡余额共有2600元。此后,邬先生在永琪店的消费过程中与店方产生矛盾,提出退卡退款要求,却被告知退卡条件是此前按VIP折扣消费的两次须按原价约980元扣除,且旧卡上600元不予退还。邬先生认为店方既然认可600元余额,又不予退还是强制消费,在多次与店方协商无果后遂向省消委会投诉。

 

  省消委会分析认为,美容美发机构的充值卡业务是商家以一定优惠折扣吸引消费者的促销手法,实质上是一种预付款消费模式。预付的款项与定金性质不同,不具备担保合同履行的效力,即惩罚违约一方和补偿受损一方的作用。因此,消费者要求退卡的,预付款都应该退回,但消费者无法再享受因一次性付款而优惠的价格,美容院应在扣除每次服务的原本价格后再退还余款。另外,本案中新的经营者应该承担原经营者的债权债务,其协议不得对抗善意第三人,消费者有权向现经营者要求提供等额的服务或办理退款。

 

  同时,省消委会提醒消费者,在选择预付款服务时,不要轻信口头承诺,最好能与商家签订书面协议,就服务内容、形式、次数、质量等相关事项以文字的形式固定下来。最好在消费后索取相应的证据、发票等凭证,一旦发生纠纷,可凭证据保护自己的权益。


91维权网—就要维权网,百姓有冤情投诉的网站  备案号:

联系QQ: 点我沟通:547010603 邮箱地址:547010603@qq.com