广州日报:网购万元西贝床垫 差评卖家拒不认账

维权曝光 2019-07-29 10:270

  省消委会建议消费者投诉淘宝网挽回损失


  “假一罚三”、“缴纳20000元保证金”、“加入消费者保证和金牌卖家服务”,消费者陈女士就在这样一家名为“舒达家居生活馆”的网店花14000元,买到了高仿假货。更令人匪夷所思的是,当消费者向卖家投诉时,卖家竟将该商品在淘宝下架,连同陈女士的评论一并删除。

 

  陈女士向广东省消委会投诉后,卖家更是否认在淘宝网有店铺,并粗野地挂断电话,直接导致无法调解。

 

  事件:14网购床垫竟是假货

 

  今年7月,消费者陈女士在淘宝网名为“舒达家居生活馆”的店铺,花费近14000元购买了一款舒达加利福尼亚床垫及相应配件。购买时卖家保证绝对正品、假一罚十。收到货后陈女士因家里装修,一直没有拆开仔细查看,直到10月拆开想使用床垫时,才发现床垫与专柜品质相差甚大。经到专柜咨询及打电话给舒达家居售后,确认为高仿假货。

 

  陈女士向卖家反映情况,结果却是卖家不予回复。更过分的是,卖家已将该产品在淘宝网下架,连同陈女士对该商品的评论也被删除。由于发现假货距离购买时间已经长达3个月,淘宝网的举报入口也被关闭。

 

  陈女士将自己的遭遇投诉到广东省消委会,接到举报后,省消委会工作人员立刻与卖家电话联系,但卖家却不承认在淘宝网有店铺并挂断电话,直接导致无法调解。

 

  省消委会:欺诈行径应退一赔三

 

  本案件中,陈小姐受淘宝卖家页面的销售承诺影响,误信为正品,然而收到的产品却是仿冒商品。根据《消法》第55条:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。”消费者有权要求淘宝卖家按商品标价的3倍赔偿。

 

  省消委会建议,消费者陈女士如果向淘宝网投诉卖家不成功的话,可以直接向浙江省消保委投诉淘宝网,挽回自己的损失。根据《新消法》,如果投诉到浙江省消保委后调解也不成功,陈女士还可以向法院起诉淘宝网。

 

  此外,《新消法》在今年315日实施后,明确了电商平台对在其平台上商家售假的行为承担连带责任,也为消费者到法院起诉提供了法律依据。

 

 

 


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