新快报:魅族手机拖延发货连被点名 粤通卡出错

维权曝光 2019-07-29 10:270

昨日广东省消委会公布10月份消费投诉情况。报告显示销售服务类投诉和互联网服务类投诉各261合计超过投诉总量七成。在案例分析中省消委会批评粤通卡拖延退还异常扣费侵犯消费者知情权和和求偿权。另外关于魅族网购发货问题的投诉持续上升魅族公司遭省消委会连续两月点名。

 

粤通卡扣费出错 退款拖延不办

 

722市民杨先生从三元里驾车至机场然后原路返回但他发现扣费信息与他的行车情况不匹配。收费清单显示杨先生持有的粤通卡在718日从横岗进入高速后从三元里驶出。在同一时段粤通卡又有从华南农业大学西南门进入高速的记录。

 

杨先生两次与广东联合电子服务股份有限公司(粤通卡)交涉提出扣费系统出错但粤通卡方面均拖延不予回复。杨先生于是向省消委会投诉。三个月后他才在消委会的协助下获得退款答复。

 

据省消委会介绍处理投诉的前期工作人员多次与粤通卡方面接触都没有获得答复后又被告知因系统升级有关资料已无法查询。直至1023粤通卡工作人员才同意在次月退还款项。

 

省消委会消费维权专家表示粤通卡是广东省发行的全省高速收费专用缴费卡在省内已相当普及。在上面的案例中粤通卡方面明知系统出现错误收费但未采取积极措施为消费者挽回损失明显侵犯了消费者的知情权和求偿权。消委会提醒广大车主尽量留意扣费信息若发现重复收费或异地扣费务必保留短信作为证据并尽快致电粤通卡售后服务中心提出退款要求。

 

记者从粤通卡呼叫中心了解到市民若在粤通卡官网上查询到扣费记录与实际情况不一致可以致电96533报告并申请退款。

 

魅族拖延发货 连续两月被点名

 

省消委会曾在9月份投诉报告中批评魅族官网不按约定时间发货侵犯消费者公平交易权。据省消委会介绍10月份关于魅族的投诉持续上升两个月来该会共受理相关投诉99宗。

 

消费者庄先生915日在官网上预订魅族MX4手机920日查询显示月底发货。随后系统显示的发货日期被一再修改。10月初再查询发货时间已被推迟到1028日。

 

消费者林先生也遇到类似情况。他于911日在官网支付200元订金订购一款手机按照销售描述他会被通知到指定专卖店付款取货。据他了解全款预订的客户早已取货而选择支付订金再到专卖店购买的客户却一直没被通知取货。下单一个半月后林先生在专卖店被告知店里有现货但只有在原价基础上再加480元才可享受优先权。

 

省消委会表示魅族公司拖延发货违反了《消法》第二十八条关于商品交付期限的条款属违约行为。同时魅族公司通过虚构缺货一事拖延发货再告知消费者可以加价获得这种做法涉嫌欺诈。

 

记者昨日登录魅族官网看到两款MX4手机昨日中午开始发售但下午时分已显示缺货无法下单。电话客服告诉记者暂不知道缺货产品补货的时间。对于显示有货的产品他们一般三天内安排发货但订购后消费者无法直接查询到发货时间。


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