广东推广使用洗衣洗涤业国内首个省级合同示范

维权曝光 2019-07-26 09:260

116日,由广东省消费者委员会联合广东省洗染行业协会举办的“广东省洗衣洗涤行业合同示范文本推广通报会暨诚信经营承诺签订仪式”在广州召开。省消委会副会长兼秘书长罗卫光出席会议并讲话,会上介绍了广东省洗衣洗涤合同示范文本制订出台和推广使用的目的和意义。同时,针对洗涤行业存在的侵害消费者的行为,向洗衣洗涤企业发出诚信经营倡议,并举行诚信经营承诺签订仪式。

 

首个省级合同示范文本:引入“议价洗涤”和“非议价洗涤”概念

 

记者从省消委会了解到,新修订的《消费者权益保护法》对合同规范提出更高的要求,去年8月广东消委会与广东洗染协会联合修订出台新的《广东省洗衣洗涤消费争议解决办法》(以下简称《办法》)。

 

对此,罗卫光在会上表示:“鉴于《办法》的出台虽然使洗衣消费环境明显好转,但由合同引起的消费纠纷还比较突出,为进一步营造良好的洗衣消费环境,广东省洗染行业协会在广东省工商局的指导下,制订了广东省洗衣洗涤合同示范文本,并经省工商局批准同意,在全省范围内推广。”

 

记者获悉,广东省洗衣洗涤合同示范文本由《广东省工衣制服和布草洗涤服务合同》、《广东省衣物洗涤(非议价)服务合同》、《广东省衣物洗涤(议价)服务合同》组成。在文本中引入了“议价洗涤”和“非议价洗涤”的概念,充分尊重消费者的“自主选择权”,体现了人性化服务,明确衣物在洗涤中出现质量问题或遗失的赔偿范围,实际操作性较强,赔偿标准较高,更有利于维护消费者权益,明确经营者和消费者逾期交取洗涤衣物的违约责任,明确双方赔付标准,增强经营者按时交付与消费者及时领取的合同意识,增加省洗染行业协会作为争议的调解组织,充分发挥行业协会在专业和资源上的优势,提高洗衣服务纠纷调解效率,在争议解决中引入《广东省洗衣洗涤行业消费争议解决办法》,充实消费维权调解依据,保障交易双方的合法权益。

 

省消委会表示,这次出台的洗衣洗涤合同示范文本是该行业国内首个省级合同示范文本,相信在全国会起到标杆示范作用。

 

省消委会、省洗染协会与企业代表签订诚信经营承诺

 

据了解,近年来,媒体时有曝光洗衣洗涤行业中存在为降低经营成本,使用强酸、强碱等对人体有害的工业原料清洗床单、毛巾布草、以去渍烘烫或水洗冒充干洗、使用长期不蒸馏的干洗油清洗衣服、不执行分拣程序,导致衣物交叉污染、以格式条款合同侵害消费者权益等乱象。

 

记者从省消委会了解到,2013227日,家住广州市番禺区的孟女士将价值一万五千余元的名牌风衣送去干洗,干洗店在确认无破损、无明显大面积褪色后,收取衣服,并开具了单据,孟女士支付了干洗费用31.5元。次月4日,孟女士接到电话,说风衣已破损,将不予干洗。到洗衣店时孟女士发现风衣已经破损。孟女士认为风衣破损及褪色是在干洗过程中造成的,因此与干洗店店主王女士就赔偿事宜进行交涉,但王女士不予采纳。当天孟女士就向番禺区消费者委员会投诉。

 

针对这种情况,在通报会上,广东省消委会联合广东省洗染协会向全省洗衣企业郑重发出诚信经营的倡议,得到第一批35家洗衣企业的积极响应。10家洗衣企业作为行业代表与主办方签订了诚信经营承诺书,作出自觉抵制违法违规不遵守行业道德操守的行为、不弄虚作假侵害消费者利益等庄重承诺。洗衣企业代表在会上发言表示:“三个《服务合同》的正式推广使用,既维护了消费者和经营者的合法权益,又减少了因交易不透明和选择权不充分带来的消费纠纷。”

 

 


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