粤消委会:百货退货退款难 网购家电服务滞后

维权曝光 2019-07-26 09:260

广东省消费者委员会27日公布了2014年9月投诉情况分析报告。报告中称,2014年9月,共接待来访、接受投诉咨询1441人次,其中接到消费者投诉620件,环比分别增长6.75%、13.35%。其中销售服务类以190件居投诉案例总量首位。在典型案例中,百货类商品质量问题联系商家退货退款难,消费者订购的产品不能如约交货,网购家电相关服务严重滞后。

 

百货类商品退货退款难

 

本月百货类商品的投诉主要表现有,商品有质量问题联系商家退货退款难、向商家订购的产品不能如约交货。

 

消费者张小姐告诉记者:“我6月15日在健威人性家具番禺吉盛伟邦店订制一套衣柜,约定8月10日交货,直至8月22日才交货,收到货后居然发现门板款式与样版完全不符,缺少一层板及柜身和墙体之间的封边,而且柜体是倾斜的,挂衣杆还订歪了。”之后张小姐电话要求商家修复及补送层板和封边,但是商家回复层板要等一个多月才能送,封边等修复工作要安排师傅,师傅多次上门仍未能为张小姐解决上述问题。

 

针对这种情况,省消费者委员会表示,本案中消费者与商家之间形成了一个买卖合同,其合同标的并不仅仅是组合柜本身,而因为商品特性,其安装服务是商家履行合同义务的一个组成部分。消费者有权利要求商家提供及时有效的上门服务并保证产品在安装后能达到预期使用效果。

 

对此,省消费者委员会建议消费者在选购家具、家电等需要提供上门安装服务的大件商品时,可以先就上门安装时间、安装师傅资质等信息做好充分了解,最好签订相关协议并确认违约责任,通过合同有效保障消费者合法权益。

 

网购家电相关服务严重滞后

 

记者还从省消费者委员会了解到,9月下旬接连收到6件有关魅族公司的投诉,消费者均反映在魅族官网订购手机未按约定时间发货。记者从消费者王先生处了解到,9月10日在魅族官网订购了一款手机(已付全款),当时魅族官网回复可在9月20日发货,但是消费者在23日查询到魅族仍未发货,遂与魅族联系,魅族留言称要到10月8日以后才能发货。

 

对此,省消费者委员会表示,网上选购家电已经逐步成为主流,与过往消费模式不同的是,消费者仅能凭网页上的文字、图片介绍来决定是否购买。因此,商家在页面上对商品或服务的描述,包括性能、外观、发货期限等主要信息应视为要约,消费者在确定购买以后买卖合同即生效,商家理应在期限内交付与页面描述相符的产品,否则等同违约。

 

省消费者委员会建议消费者最好到正规的网商选购商品,并且将订购页面以图像或网页的形式保存下来作为证据,一旦自身权益受到损害,及时向网商反映或寻求其他途径维权。

 

 


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