省消委会公布9月投诉情况 批健威人性家具“不人

维权曝光 2019-07-26 09:260

广东省消费者委员会今日发布2014年9月广东消费者投诉情况分析及典型案例点评,批健威人性家具和魅族官网售后服务滞后。

 

9月共接投诉1440余人次 销售服务类投诉占比最高

 

广东省消费者委员会公布,今年9月共接待来访、接受投诉咨询1441人次,其中接到消费者投诉620件,环比分别增长6.75%、13.35%,同比分别增长101.54%、179.28%。从类别上分析,销售服务类投诉190件,占投诉总量的30.65%,是投诉占比最高的类别,其次分别是互联网服务类、家用电子电器类,分别占总量的24.68%、11.46%。

 

案例一:健威人性家具“不人性”

 

随9月消费者投诉情况,广东省消委会还公布了两个侵犯消费者权益的典型案例。

 

案例一指消费者张小姐于6月15日在健威人性家具番禺吉盛伟邦店订制一套衣柜,约定8月10日交货。8月8日张小姐打电话给商家确认送货时间时被告知货还没完成。直至8月22日才交货,收到货后张小姐发现衣柜存在诸多问题:门板款式与样版完全不符、缺少一层板及柜身和墙体之间的封边、柜体是倾斜的、挂衣杆钉歪等。张小姐电话要求商家修复及补送层板和封边,但是商家回复层板要等一个多月才能送,封边等修复工作要安排师傅。但师傅多次上门仍未能为张小姐解决上述问题。于是张小姐向广东省消委会投诉求助。广东省消委会接诉后即与健威人性家具店交涉,经多次电话催促,商家才为张小姐解决相关问题及将缺少的衣柜层板送来,直至10月12日为张小姐安装好该层板。

 

对于健威人性家具案例,广东省消委会点评表示,本案中消费者与商家之间形成了一个买卖合同,其合同标的并不仅仅是组合柜本身,而因为商品特性,其安装服务是商家履行合同义务的一个组成部分。消费者有权利要求商家提供及时有效的上门服务并保证产品在安装后能达到预期使用效果。本案中,健威人性家具拖延发货,商品缺失相应零配件,安排资质不足的工作人员上门安装,均属于合同不完全履行的做法,侵犯了消费者的公平交易权。因此,广东省消委会建议消费者在选购家具、家电等需要提供上门安装服务的大件商品时,可以先就上门安装时间、安装师傅资质等信息做好充分了解,最好签订相关协议并确认违约责任,通过合同有效保障消费者合法权益。

 

案例二:魅族拖延发货“魅力大减”

 

案例二指9月下旬广东省消委会接连收到6件有关魅族公司的投诉,消费者均反映在魅族官网订购手机未按约定时间发货。王先生9月10日在魅族官网订购了一款手机(已付全款),当时魅族官网回复可在9月20日发货,但是消费者在23日查询到魅族仍未发货,遂与魅族联系,魅族留言称要到10月8日以后才能发货。王先生对此表示不满,认为魅族既然承诺10天可以发货却为何又单方面推迟十多天,这是一个很不负责任的行为。广东省消委会介入调解后,魅族回复称,其新产品于9月2日发布并开始接受客户预订,9月20日开始根据订单的先后顺序安排发货,由于该客户订单排序相对靠后,公司己在订单里留言说明发货情况,该订单预计在10月22日前安排发出,己将情况告知客户,客户表示接受。

 

针对此案例,广东省消委会点评指出,网上选购家电已经逐步成为主流,与过往消费模式不同的是,消费者仅能凭网页上的文字、图片介绍来决定是否购买。因此,商家在页面上对商品或服务的描述,包括性能、外观、发货期限等主要信息应视为要约,消费者在确定购买以后买卖合同即生效,商家理应在期限内交付与页面描述相符的产品,否则等同违约。本案中,魅族公司拖延发货的做法,侵犯了消费者的公平交易权,消费者有权要求其立刻发货并道歉。广东省消委会建议消费者最好到正规的网商选购商品,并且将订购页面以图像或网页的形式保存下来作为证据,一旦自身权益受到损害,及时向网商反映或寻求其他途径维权。

 

 


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