“健威人性衣柜”拖延两月才装好

维权曝光 2019-07-26 09:260

省消委会9月接620宗投诉同比增长179.28%

 

号称“人性家具”的衣柜歪歪斜斜,多次修理仍没解决……今年9月,广东省消委会共接到消费者投诉620件,同比增长179.28%。在众多投诉中,销售服务类、互联网服务类和家用电子电器类仍是消费者投诉重点。百货类商品的投诉主要有商品质量问题联系商家退货退款难、向商家订购的产品不能如约交货等。

 

今年6月15日,消费者张小姐在健威人性家具番禺吉盛伟邦店订制一套衣柜,双方约定8月10日交货。在8月8日张小姐打电话给商家确认送货时间时,却被告知货还没完成,直至8月22日才交货。

 

收到货后,张小姐发现衣柜存在诸多问题,于是张小姐电话要求商家修复及补送层板和封边,但商家回复称层板要等一个多月才能送,封边等修复工作要安排师傅。但师傅多次上门仍未能为张小姐解决上述问题。

 

张小姐向省消委会寻求帮助,经消委会多次电话催促,商家才为张小姐解决相关问题及将缺少的衣柜层板送来,直至10月12日才为张小姐安装好该层板。

 

本案中消费者与商家之间形成了一个买卖合同,本案中,健威人性家具拖延发货,商品缺失相应零配件,安排资质不足的工作人员上门安装,均属于合同不完全履行的做法,侵犯了消费者的公平交易权。


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