粤消委会提醒 网络低价限量销售或是噱头

维权曝光 2019-07-26 09:260

广东省消费者委员会日前公布7月份消费者投诉报告。该机构7月份共接到投诉503,同比增长156.63%。其中网络销售平台信用差致网络购物投诉多。拖延发货、无故取消订单、未按承诺免单和减免费用系消费者投诉的重点,而消费者维权困难重重。

●抢到买不到

73,杨先生到省消委会投诉深圳市迅雷网络技术有限公司在其网上商城,原因是他与另外15名消费者在该商城成功抢购某产品却无法付款。

据了解,迅雷商城宣称,只有预约成功或拥有X码的用户,才有资格在625日至72日期间购买价值349元的迅雷路由限量版。顾客必须在48小时内付款,否则订单失效且不能取消。杨先生等16位消费者于72日均成功提交订单并收到48小时内付款的通知。但是,当杨先生等准备付款时网页却一直提示出错,无法付款。与客服联系后被告知,该商品已售罄,订单已作废。

●属合同违约

杨先生与客服沟通无果后向省消委会求助。消委会表示,迅雷商城在要约未失效或未与消费者协商解决的情况下就单方面关闭支付通道、作废订单,明显存在单方面合同违约行为。

但消委会通过迅雷公司客服电话和邮箱反映该情况,并要求该公司妥善处理好消费者的诉求时,迅雷商城没有给予 回应。

为此,省消委会提醒消费者,网络销售者多以各种优惠或低价限量购等噱头来吸引消费者,而在经营上却存在诸多的不诚信行为。

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