广东消委会:上月汽车投诉量上升

维权曝光 2019-07-26 09:260

广东省消费者委员会今天对外发布了上月投诉情况分析及典型案例点评,据统计,省消委会7月共接待来访、接受投诉咨询1283人次,接到消费者投诉503件,环比分别增长19.45%26.7%,同比分别增长180.74%156.63%。其中汽车投诉上升,主要有:新购保时捷轿车汽车质量差;宝马车行驶三天就多次出现故障;汽车空调出风口现裂纹责任难分;变速箱漏油;销售环节存在隐瞒真实情况等。 

 

消费者杨先生于7月初在广汽丰田第一店购买丰田凯美瑞汽车,签订合同并交了定金。77日,该店销售人员带杨先生去挑选车,当时销售人员给杨先生看的新车外观非常脏,无法看清,于是杨先生向销售人员提出,能否把车洗干净让其能看清外观,但销售人员说他们都不洗的,并让杨先生放心,称车的外观都没问题,如果杨先生选定了这辆车他们就会拉回去清洗、检测,还承诺如果提车时发现该车有问题不要就是了。无奈之下,杨先生只好看看车的内饰、听听发动机声音等,随后暂定了该辆车,并在当天交了首付并购买了车险等。712日下午杨先生按约定去提车时才看到该车的真面目,发现该车前保险杠左右侧有多道划痕,车门处、后车身处都有些白色的线性断痕。杨先生对这辆车的来源产生了怀疑,并提出换车要求,但被销售员告知:按照国家三包规定必须是发动机或是油路等有问题才换,其它像外观上的问题则不换。交涉无果下杨先生找到该店主管,该主管承认,没有把车洗干净车给客户看外观是他们失误,同时也承认他们私自代客户填写车辆确认书有过错,但解决方式也只能是处理划痕或是换保险杠。于是杨先生投诉到消委会,要求该店要么换车,要么必须在书面道歉或保证车辆质量基础上给予侵权赔偿。经广东省消委会调解,该店还是坚持不予换车,只同意以现金补偿,杨先生接受。 

 

广东省消委会点评: 

 

《消法》第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利;第九条规定:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。在本案例中,广汽丰田第一店正是违反了以上规定,即侵犯了消费者的知情权和自主选择权,同时也违反了《合同法》的诚实信用原则及第54条规定:“当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销:(一)因重大误解订立的;(二)在订立合同时显失公平的。 

 

一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危,使对方在违背真实意思的情况下订立的合同,受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销”。

 

依据以上规定,该店在明知汽车有划痕而故意隐瞒事实真相,在未经杨先生同意的情况下擅自填写外观确认表,主观上具备欺诈故意,客观上实施了欺诈行为,购车合同系可撤销合同,杨先生有权撤销该合同。商家事后以已办手续及外观非质量原因拒绝杨先生的退换的要求,只按一般外观损伤问题维修处理,完全剥夺了杨先生的合法权益,杨先生无异于以新车的市价购买外观瑕疵的汽车,有悖于《合同法》的平等精神。 

 

省消委会对汽车投诉进行详细的分析发现,消费者在购车时一般遵循以下步骤(委托4S店上牌):选车型谈价格-确认车辆-缴费-上牌-提车。而消费者往往在最终提车时才发现4S店通过隐瞒缺陷的手段欺骗消费者购买汽车,而4S店则以汽车的缺陷在汽车三包法中不构成退换车的条件为由,不予退换,只能修补。 

 

我会认为,在以上的过程中,法律关系是分两部分而论的,第一部分是消费者与4S店购买汽车。第二部分则是消费者委托4S店办理上牌。如消费者发现4S店在售车时(第一部分)通过隐瞒、欺骗的手段使消费者购买汽车,则应当以《合同法》或《消费者权益保护法》为依据,要求4S店承担法律责任,而不适用汽车三包法中关于退车标准的规定。如果消费者发现提车时汽车出现损坏(如4S店在上牌时汽车发生碰撞、刮蹭等),则应根据消费者与4S店签订的上牌委托合同处理。省消委会提醒广大消费者,在委托4S店上牌时应当签订正式的委托合同,并明确双方权利义务,在出现问题时,可以依照合同解决。

 

91维权网—就要维权网,百姓有冤情投诉的网站  备案号:

联系QQ: 点我沟通:547010603 邮箱地址:547010603@qq.com