广东2014上半年家电投诉最多 网游投诉成热点

维权曝光 2019-07-26 09:260

记者今天从广东省消委会获悉,据全省消委会统计汇总,2014年上半年共受理消费者投诉61155件,解决50849件,为消费者挽回经济损失7878.44万元,其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉508件,加倍赔偿金额36.63万元。其中家用电子电器类、互联网服务类、生活、社会服务类、电信服务类投诉量居前,分别占投诉总量的31.53%11.28%7.62%6.82%

 

家用电子电器类投诉居高不下

 

因电子电器类商品在家庭的普及,其投诉量始终位居投诉榜首。上半年全省消委会共接到家用电子电器类投诉19280件,占总投诉量的31.53%。其中投诉较多的商品依次是手机、电脑、空调、电视机,分别占家用电子电器类的52.50%10.21%7.51%4.37%。投诉集中体现在售后服务不到位、巧立明目乱收费、虚假宣传、质量问题占家电投诉近半壁江山等。

 

网络游戏投诉成热点

 

上半年全省消委会共受理互联网投诉6900件,占投诉总量的11.28%。其中,网游投诉3289件,占互联网投诉47.67%,而去年全年的网游投诉才1580件,占互联网投诉15.14%,显示今年以来网游投诉急剧上升。投诉集中反映的情况有游戏运营商无法预期提供服务,消费者要求退费时却迟迟不提供退款渠道;账号被盗,装备丢失,运营商并未公布处理流程,以“多IP登陆,账号共享”而不予恢复等。

 

航空服务差强人意 消费者维权难度大

 

航空服务类投诉一直是消委会调解较难的类别之一。一般情况下,消费者处于弱势地位,航空公司往往以公司规定或有关航空方面的规定为由,拒绝消费者的合理要求。而这些规定大多数是倾向航空公司的利益,因而显失公平。投诉反映主要有几下几个方面:服务承诺不兑现,高端舱变普通舱;官网上允许对错误人名更正,但提交相关资料要求更改时又被拒;航班调整或因航空公司自身原因取消航班,针对消费者的补救措施不及时或不合理、特价机票“三不准”(所谓“三不准”即不变更、不改签、不退票、行李破损、丢失的赔偿标准低)。


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