省消委:不要轻信销售人员的口头说明或承诺

维权曝光 2019-07-26 09:260

广东省消费者委员会今天(26日)公布今年2月的投诉情况分析报告。报告显示上月共接到消费者投诉130件,投诉主要集中在销售服务类,占投诉总量的34.62%,其中黄金纪念品质量检测难和房地产口头说明难取证,成本月的热点。

报告显示上月,省消委会共接待来访、接受投诉咨询590人次,其中接到消费者投诉130件,其中销售服务有45件,占投诉总量的三成多;其次是家用电子电器类,有27件,占投诉总量的20.77%

金子纯度越高越容易生锈?那是敷衍你!

近年来,黄金成新的消费热点,低纯度金饰品表面的“生斑、生锈”是比较容易理解的老问题,但近两年,高纯度千足金饰品表面“生斑、生锈”引发新的关注。

广州黎小姐于2010年购买了广州保税区创艺贸易有限公司(广天藏品)的一套邮票金,每件5克一共12件,今年2月发现邮票金出现红斑等生锈现象,经销商引用广东省珠宝玉石及贵金属检测中心说黄金生锈是属于制作过程中压印的灰尘、污垢,或是潮湿等等客观因素引起的,属正常现象,且纯度越高越容易生锈,只负责为客户提供免费的清洗服务。

省消委表示经科研发现,这些“锈斑”,其实是纳米级的生产污染物,后期与空气接触后在产品表面形成的薄膜,“锈斑”的有无与千足金的纯度无关,建议保存时注意清洁保养。同时,根据QB/T 4182-2011《饰品 标识》,贵金属摆件的标识中,应包含产品质量检验合格证明。建议消费者在购买相关产品时,应选择去正规商场选购经权威机构检验合格并配有检验证签的产品。

不要轻信销售人员的口头说明或承诺

广州曾先生、曾小姐投诉去年在“合景誉山国际”看中了两套房子,在筹钱准备购买时,接到了销售人员的电话,称去年的1215日公司要对楼盘进行调价,而他们看中的那两套房子要调高价格,同时网签合同并交付首期款的话还可享受99折的优惠,于是曾先生在17日到合景国际金融总部网签并交了首期款。但曾先生一星期后看报纸时发现,他们购买房屋的楼盘在做打9折的广告。

事后曾先生认为开发商是出尔反尔,引人下套,自己白白多付了近8万元,要求赔偿他们的损失。但合景誉山国际的王小姐口头答复,否认当时销售人员有说过楼盘会涨价一事,并说即使说过,对方也是有民事行为能力的人,有一定的判断能力,因此不会给曾先生他们任何补偿。因当时销售人员只是口头说明,而消费者无实际证据,调解无效。

省消委会指出长久以来,广大消费者已形成固有思维,认为房地产市场价格只涨不跌,但随着房产价格增速放缓,房屋销售降价可能会成为常态,对此,省消委会建议消费者应积极转变思维,对该类现象有客观、理性的认识,在进行相关交易时,不要轻信销售人员的口头说明或承诺,应通过多渠道了解楼盘销售情况,谨防上当,并注意有关证据的收集和保留,备维权之需同时也呼吁房地产开发商应诚信经营,加强自律,维护房地产行业的健康、可持续发展。


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