省消委会公布1月投诉情况 拍拍网出售瑕疵商品不

维权曝光 2019-07-26 09:250

   广东省消委会今天发布了上个月消费投诉受理情况:20141月,广东省消委会共接待来访、接受投诉咨询669人次,其中接到消费者投诉200件,投诉和咨询数量环比都有所下降。

  培训服务纠纷增多 驾驶培训存在潜规则

  省消委会受理的关于培训服务投诉的有外语培训,驾驶培训。驾驶培训问题较为突出,主要是违反约定、承诺不兑现、存在潜规则,推卸责任、教练态度差等。

  消费者胡先生向省消委会投诉称,其于20122月在网上团购了广州程通驾校的(xx分校)学车名额,团购时承诺是轻松学车、快速拿照,有十余个训练场地,专车上门接送,规模大、师资强、是正规的一级资质驾校。但实际与承诺相差甚远,考科目一就花了大半年时间排队,又用一年时间排队考科目二;训练场只有一个,没有车接送,考试也是自行到考场,更糟糕的是考试时发现教练教的驾驶方法完全不能用于考试,致考试不及格。又等了半年终于可以排队预约补考,而这时与驾校的联系又出现了问题,无法落实后续考试安排。

  省消委会建议有关部门加强对驾校培训监管,规范其经营行为,保障消费者的合法权益。同时也呼吁驾驶培训行业和驾校加强自律,诚信经营,维护消费者的利益,共同创造和谐的消费环境。

  安装有线电视被迫高消费

  上个月关于有线电视的投诉主要是网络差、强制消费,拖延维修、业务员介绍与实际不符等。广州消费者李先生于2014112日向省消委会投诉称,其在广州市白云区金沙洲购买房屋,根据屋内预留的电视接口,需要安装广东省有线电视,于201312月中旬打电话申请安装有线电视业务,但被告知目前只有高清电视可以安装,费用是1117元,包含一年的4M上网费用,李先生告知不需要宽带,对方回答费用依然是1117元,李先生认为费用较高,遂申请安装费用为419元的普通数字电视业务,又被告知目前普通机顶盒没货,需要至少等待两个月,仍建议李先生申请高清电视业务。李先生认为这是有线公司故意刁难,利用强势地位迫使消费者接受高价产品,明显违反《消费者权益保护法》,于是向省消委会投诉。接到投诉后,省消委会向广东有线公司了解情况,对方口头解释是数字信号业务逐渐在淘汰,故已经没有生产普通机顶盒了。最终李先生只能办理1117元的包含宽带的高清电视业务。

  省消委会建议相关企业增强社会责任感,在业务升级或者制定业务套餐时,更多站在消费者的立场,制定更合理更人性化的方案,给消费者提供多一些选择,多一些便利。

  百货类商品质量投诉集中在服装鞋类

  上个月关于百货类投诉主要有箱包、服装鞋类,家具类商品。主要问题集中在服装鞋类的质量问题,如衣服面料开线、吊牌与实际不一致、尺码不符,皮鞋脱皮、有斑点等。

  上海消费者何先生投诉称,于20131230日在腾讯拍拍网上一个名叫“原创主题男装官方旗舰店”的店家购买了一件修身高品质男式加厚棉外套,收到货经水洗后出现了质量问题,衣服面料开裂,而开裂后发现一个更为严重的问题,该外套并不是所宣传的棉料,而是涤纶的。当即与店家联系希望退换,但被告知衣服已经洗过不予退换,遂投诉到拍拍网客服,同样被告知衣服已洗过不予退换。消费者认为洗过的服装不予退换是针对没有质量问题的情形,现在是衣服存在质量问题且有欺诈的嫌疑,所以坚持要求退货。接到投诉后省消委会即与腾讯拍拍网调查了解,经省消委会调解后,拍拍网同意给消费者办理退货。

  省消委会建议消费者购物时要选择有资质、信誉好的商家。消费者在自身权益受的侵害时一定要积极地维权。


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