手机变半块砖头 快递公司仅赔五成

维权曝光 2019-07-26 09:250

快递邮寄的手机,收件时却变成了半块砖头,赔偿金仅为手机价的一半左右。昨日,省消委会发布201312月投诉分析,指出快递业仍是投诉热点,“货物被调包,赔偿无诚意”也是反映问题之一。 

    去年12月,广州刘先生向省消委会投诉称,通过申通快递邮寄一部手机至深圳,在快递单上注明内件名称为pom p c6手机一台,收件方在收件验货时却发现物品是半块砖头,当场拒收。次日刘先生向申通客服递交理赔函,对方却一直未主动联系,而后刘先生一直与申通总部和广州分部沟通,对方答应赔偿500元。购物发票显示,手机价格为1499元。经省消委会调解,申通公司最终也只同意赔偿800元,刘先生无奈接受。

    省消委会统计,市民集中反映快递行业问题还包括:包裹内无货物收件方拒收,网上信息却显示已签收;收件时不允许开箱验货致买到山寨货无法及时拒收;未通知收件却称收件方不签收;配送前确认过可以到达目的地,发货后却称不在配送范围,需自提,消费者要求按网站宣传赔偿,客服称只能选择退回寄件方或赠送优惠券等。

    此外,苏宁易购上月也屡遭投诉。事由均是客服以商品标错价为由取消订单。经调解,苏宁易购已退回货款并给予消费者相应补偿,但消费者均不认同商家这种以系统出错、标错价格为理由而取消订单的行为。

 

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