宜家“召回歧视”靠什么改变

维权曝光 2019-07-21 09:560

  日前,全球最大家具家居用品商宜家(IKEA)宣布召回3560万个“夺命抽屉柜”,中国并不在列。而不召回的原因,是这些抽屉柜符合中国国家标准。

 

  熟练的诡辩,熟悉的傲慢。宜家的这种“歧视性召回”,并非首创。这些外企为何对在华市场采取“双重标准”?以“遵守所在国法律”为由,开展召回行动时选择性地忽略中国市场行为的背后,除了其明显的逐利和投机本性,更折射出其对中国消费者权益的习惯性忽视。这些外企身体里,缺少道德的血液,缺乏人性的温暖。

 

  然而,要让企业敬畏消费者权益,道德和舆论批判显然作用有限。虽然关切儿童安全的悲情牌很有煽动性,却并不足以感动这些外企放下利益、担起责任。而真正能够让它们正视消费者权益的,只有刚性且严密的制度和规则。如果法律规章、体制机制健全,如果国内产品标准能与国际标准对等衔接,如果市场不是存在漏洞,那么,外企又哪有辩解的余地,又哪有投机的空间?召回又为何会把中国市场排除在外呢?有了威严的制度和规则,才有值得被敬畏和维护的权益。  因而,扭转跨国企业在华的“歧视性召回”,不能幻想这些外企能够拿出更多诚意。既然外企习惯在华搞双重标准,那么就应该对症下药,以制度补丁等形式,切实改善落后的标准,重塑与国际市场相衔接的标准体系。遗憾的是,尽管中国制造遍布世界,中国标准却与国际严重失衡。某种意义上,高标准的缺失,恰恰纵容了外企“双重标准”横行,也是中国消费者权益不能受到平等对待的原因。  针对宜家“夺命抽屉柜”在中国不召回的做法,深圳消委会目前已向宜家公司送达了调查函,认为标准不能成为消费者维权的障碍,不能成为商家消极面对消费者的说辞;并要求宜家在北美地区召回的同类产品如有在中国市场公开销售,必须无条件召回。深圳消委会的强硬介入,能否扭转宜家的召回歧视,且让我们拭目以待。

 

  作为跨国企业的宜家,为了利益罔顾中国消费者权益,以“符合中国国标”来狡辩,无疑是自毁品牌形象。当然,宜家此番“歧视性召回”行为,也再次提醒我们,伴随着标准的升级完善和与国际接轨,不仅对外国企业的要求更加严格,对中国制造而言,也意味着标准更严、门槛更高。


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