“双十一”旅游售后要留心

维权曝光 2019-07-19 10:430

今天是光棍节,更是一年一度的网购狂欢节,早从零点开始,各种有形的无形的商品,纷纷展开线上大促销。而作为没有收货压力的无形商品,旅游产品更是大放异彩,各种打折旅游线路、机票套票、酒店套票等等琳琅满目,不少人早早已经物色好产品,昨晚就开始下单抢购了,想必现在已经开始憧憬计划好了旅行。但是旅游产品尤其是旅游线路,并非标准化的商品,每一款旅游产品的价格都可能不一样,即使是同一款旅游产品,不同日期的价格也很有可能大相径庭。

购买旅游产品,跟买一套衣服、一台电视机不一样,衣服买了不合适可以退,电视机买了不合适也可以退,只是“双十一”期间有点麻烦而已,因为这些标准化的商品,瑕疵基本上都是可以看得出来的,但是旅游产品不一样,购买的都是预售产品,付款只是第一步,如果行程没有开始、飞机没有搭乘、客房没有入住,消费都还没有开始,而一旦开始了,产品的消费都发生在体验的过程中,直至体验结束。从以往的经验来看,无论从哪里购买的“双十一”旅游产品,都很有可能会有纠纷产生,但是由于其本身是促销产品,往往有很多限制条款,导致维权困难,若你已经网购,需要留心以下这些比较严重的问题。

商家以不成团为由建议更换产品。这看似小问题,但实际上最致命。你兴高采烈地购买了春节期间去欧洲旅行的双人游产品,在进入办签证阶段时,不良商家很有可能告诉你此团因为人数不够已经被迫取消,建议你更换其它线路,或者接受退款。你想想,已经全部计划好准备去欧洲了,突然告诉你原线路不成团,可接受退款,但是已经计划好的行程,退款就意味着旅行很有可能泡汤,而可供更换的线路价格要比原来高出一大截,怎么办?为了应对遇到这种无良商家,你可能需要留心今天购买该产品的人数,再详细看一遍合同,最好在人数满足组团量后截图保存,到时候可以拿出来对质。必要时你需要向购买平台投诉,并最好着手另外准备。

机票代理商隐藏条款逼迫加价或退票。这也是看似小问题,但实际上很致命。比如你购买了一年内十飞的套票,有些无良商家偷换概念,要求十飞均是广州出发但不包含广州到达,或者要求须是一大一小,或者要求须是外国国籍,或者不包含免费行李等,这时你需要跟航空公司核对相关规定,因为有些规定是机票代理商的障眼法,航空公司根本没有类似条款,或者向购买平台提出异议,要求购买平台协助处理。当然,最好就是直接购买航空公司的飞行套票,这样相对保障很多。

相对而言,旅游线路更容易出问题,除了上述不成团要求更换产品外,还有加塞购物点、行程所含变自费等等,这些都很难维权,因为旅行商在设计促销产品时已经对原有产品进行了改动,这种只能自己哑巴吃黄连。而尚未决定是否购买旅游产品的人,最好更细心一点比对行程内容,不要被表面上的“五折”所蒙蔽,就像泰国游,平时既有4999元的产品,也有1299元的产品,行程标准不一样,不能进行比较,真正的“干货”别看打几折,而是要看行程价值几何。


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