手机流量不清零并非所有消费者都能获益

维权曝光 2019-07-19 10:420

(作者系野村综研(上海)咨询有限公司通信战略部副总监)

 

929日,三大运营商同时宣布,自101日起全面实施月套餐“流量不清零”政策。

 

长期以来,许多用户对“流量清零”颇多抱怨,这一次三大运营商的政策可以说是一大突破。

 

但是,不讲条件的流量不清零,实际上并不利于所有消费者,这要视乎运营商将采取什么样的定价体系。

 

为什么这么说呢?

 

 “流量清零”的概念其实不存在

 

首先,流量套餐是消费者和运营商签署的一个契约。在这个契约中,消费者答应每个月至少使用某个量的流量,运营商则根据这个量给到一个优惠的价格。量越大,价格越优惠,这是套餐的基本原则,跟上菜场买菜一样的道理。

 

但是,这个价格是以你确实要购买这个量为前提的。如果没有买那么多,却非要按这个量的价格来算,商家不同意也是天经地义的。

 

流量清零也是这个道理。相当于设立一个最低消费,如果能够达到,就按这个价格来计算;如果达不到,运营商则按照这个最低消费来收钱。运营商在这个契约保证下,计算能够给予的流量价格。

 

在这样的体系下,其实“流量清零”这个概念是不存在的,而是最低消费量的概念。如果全面流量不清零,也就是说,运营商无论如何必须以一个价格销售流量,而不管用户到底一个月承诺消费多少。

 

在这种情况下,运营商会不愿意采取大流量套餐单价便宜的策略进行推广。因为他们不愿意看到消费者都选择大流量套餐的便宜价格,而其中很多人实际消费的又很少。消费量真正大的消费者失去了和运营商以低价格交易的机会,陪着小流量用户一起“享受”流量可以不清零但是价格并不够便宜的资费计划。

 

重度用户最希望的不是流量不清零

 

其次,大多数流量使用得多的用户,对自己的每月用量心中是有数的,可以根据自己的情况来选择相应的流量套餐。反而是流量使用较少的用户、刚刚从2G3G升级到4G的用户,使用移动互联网的习惯还没有固定下来,流量的用量比较容易有较大波动。他们比较难选套餐,会希望用不完的留到下个月。但是这些用户不能代表所有用户的所有需求。

 

需要强调的是,笔者并不是反对流量不清零,而是反对因为运营商流量不清零,就把现有的合理的套餐体系给破坏了。对于有规律的重度使用者来说,每个月的定额量是很划算的,而买一个一个流量不清零的定量包是不太方便的。所以,运营商采取流量不清零并不是消费者的胜利,关键的是新的政策是不是考虑到所有消费者的利益。

 

对于重度用户来说,最希望的不是不清零,而是一个合理价格的无限量流量套餐。美日等国家都有这样的套餐。当然为了防止滥用,都有一个流量上限(日本的上限一般是7GB),达到上限以后网络将会降速。所以,消费者使用大流量消耗的应用也不会缩手缩脚的。这样,移动互联网应用会发展得更快。

 

对于轻度用户来说,一个起点合理的阶梯计费远比不清零但是门槛很高的每月定额要划算。想多用就多用,价格可以便宜;不想多用就少用点,单价贵点但是不浪费。

 

对清不清零最在乎的是流量用得少、不稳定的用户,高流量的用户在乎的是体验。希望运营商不要头痛医头脚痛医脚,一方面要引导用得少的用户安心使用,不用怕浪费,一方面也要照顾高流量用户的感受(即便哪天“用超了”也不会收到天价账单),而不是搞一个不清零就算有交代了。

 

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