整治手机维修乱象制造商应有所作为

维权曝光 2019-07-14 10:200

  对于消费者来说,即便知道了手机维修的内幕,也没有任何办法改变自己被坑的境遇。技术、信息不对称,消费者无从防范,总不能只要手机出了问题就扔掉,再换新的吧。

  其实,在手机维修链条中,尤其是特约维修的链条中,有着重要的一环,那就是手机制造商。特约维修点要手机制造商授权才能成立,特约维修点的技术支持、配件支持、甚至宣传支持都要靠手机制造商。而且,保修期内产品的维修费用也是制造商付给特约维修点的。也就是说,手机制造商与特约维修商有着无法分割的联系。基于这样的关系,如果手机制造商肯花力气监管特约维修商,相信消费者被坑的几率就会大大降低。

  曾有业内人士感慨:“谁不想当好人呢?谁愿意天天绞尽脑汁地想办法坑人呢?但现在手机维修的利润太低了,不想办法就没法活。比如保修期内的手机出现问题,有的厂家只给特约维修商十几元钱,这个价格根本不够修手机。现在人工、房租、水电都在涨价,开店的成本在增加,给的保费低,只能想办法在别的地方找回来。以前有的品牌每台给的保修费用到过100元,后来不断压价格,现在也就30元。什么都涨了,保修费却降了,这不是逼着人走歪门邪道嘛。”

  不同的制造商对特约维修点的支持力度也是不同的,像维修所用的配件、主板,多数制造商都要求特约维修点从厂家购买。但如果没有这样的要求,有的特约维修点就会少买或是不买厂家的配件,而是买些便宜的甚至二手的,这样带来的维修质量可想而知。为了避免这种状况,个别手机制造商不得不采取压货的形式,即先给特约维修点提供维修配件,使用后再与手机制造商结算。这种做法减少了使用不合格配件的比率,提高了维修质量与维修速度。

  当然,也有人毫不客气地指出,不少厂家只管保修期内的产品质量、服务监控,对于保修期外的根本不管,所以才导致维修市场的混乱,如果厂家管理严格,维修市场是不会太乱的。

  每家手机制造商都有售后服务部门,如果动动脑筋,想想办法,相信是可以在一定程度上改变特约维修点的维修乱象、提高维修质量的。

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