审核繁琐周期太长 共享汽车押金难退

维权曝光 2019-07-07 09:430

    “升级系统后转为人工审核了,所以速度就慢了。虽然说慢一些但是肯定都会返还的。”12月11日,南都记者在接到多个关于途歌共享汽车APP报料信息后,致电平台客服询问押金退还事宜。针对多名报料人反映的无法联系上客服的情况,上述客服回复称是因为咨询人数过多。

 

    到了12月12日,共享汽车平台途歌的相关负责人就近期“押金难退”的消息则回应南都记者表示:“部分用户因不了解退押金周期多次致电,我们很理解。多数租车公司审核周期会更久及更繁琐。”

 

    押金难退 两百余名途歌用户投诉

 

    今年8月以来,关于途歌押金难退的消息不断传出。7月底至12月11日,聚投诉平台上有两百余名途歌用户发布“退款难”的投诉,多数案例显示为“处理中”。有用户投诉称,自己在提交退押金申请后二十天还未收到退款,也有用户称申请退押金后2个月未到账。12月5日,闫先生称自己于九月初开始申请退款,其间一直打客服电话联系平台,但退还押金事宜还是没有得到解决。

 

    11月中旬,途歌北京用户丁先生向南都记者表示,在提交申请近一个月后,自己的押金还没有退下来。“我之前在北京经常使用途歌共享汽车,当时交了1500元押金,10月24日在平台上申请退押金,多次打不通客服电话。”

 

    来自广州的谭女士从9月30日开始申请退款,11月5日收到了退还押金。“APP审核显示没有任何违章违规记录,按平台的规定,在审核过了后在7个工作日之内就会退还押金。10月我联系了北京那边的工商局,退款成功后工商局就电话回访了。”谭女士表示,虽然成功拿到了押金,但自己将不再使用该平台用车。“说好的7天,等了一个多月。反正他们APP客服电话从来没接通,我也没收到他们说明情况的电话。”

 

    客服回应:人工审核速度较慢

 

    针对多名用户反映的情况,12月11日,南都记者在途歌APP中联系了在线客服,并多次点击“转人工”入口,页面显示为“排队中,您在队伍中的第1个”。问题解答均由机器人客服完成,在被询问退还押金的相关问题时,机器人客服表示“退还押金需走公司内部审批流程,7个工作日肯定会退款”。

 

    之后,南都记者致电途歌平台客服询问押金退还事宜,客服回复称,平台因升级系统后转为人工审核了,所以速度变慢。“虽然说慢一些但是肯定都会返还的。无法及时与客服取得联系是因为咨询人数过多,尤其是在APP内排队人数较多。”

 

    南都记者在苹果应用商城了解到,途歌APP在2周前进行了发票功能的优化,新增特殊区域还车附加费,并在1个月前对押金流程进行了优化。

 

    最新回应:多数租车公司审核周期会更久及更繁琐

 

    2015年7月,途歌成立,同名APP于当年9月在应用市场正式上线,并在北京、上海、广州、深圳等地落地运营。

 

    昨日,面对“押金难退”的问题,共享汽车平台途歌的相关负责人对南都记者表示,“部分用户因不了解退押金周期多次致电,我们很理解。多数租车公司审核周期会更久及更繁琐。”该负责人解释,是因为用户会通过支付宝、微信、信用卡、银行卡等多个渠道支付押金,每个渠道原路退回也将在不同的周期到账。后期,平台将推出一些优化周期的内容及政策。

 

    该负责人同时介绍,目前平台依然按照“20+7个工作日”的规则处理押金退还事宜。“自平台成立以来,新用户注册充值押金及退还押金每天都会有,都是正常现象。如果有账户异常、用车异常等情况则会延迟,确认后也可到账。”

 

    按照平台协议,用户在途歌用车前,需要缴纳1500元的违章押金,在最后一次用车后20天,平台确认用户无违章可在7日内退还押金。(来源:南方都市报


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