一季度市场监管部门挽回消费者损失5.9亿

维权曝光 2019-07-03 09:110

  国家市场监督管理总局在428日发布的环境形势分析中称,今年第一季度,共受理消费者诉求202.44万件,为消费者挽回经济损失5.9亿元,增长28.7%

 

  针对严重侵害消费者合法权益的突出问题,市场监管部门加大执法力度,开展跨区域联合打假。针对消费者重点关注的食品药品领域,开展整治行动,加大检查抽查力度,公开抽检结果和典型案例,强化消费安全风险防控。加强对商品和服务领域消费维权工作,开展了网络交易儿童用品质量抽检工作。

 

  针对缺陷产品,加大召回与下架力度,督促责任方认真履行缺陷召回法定义务。今年第一季度,全国工商和市场监管部门共立案查处侵害消费者权益案件总数6454件,案值23176.53万元,罚没金额5206.71万元。

 

  全国12315互联网平台二期315日上线运行,进一步畅通消费者投诉渠道。27个部门联合开展放心消费创建活动,推动消费环境社会共治。

 

  分析指出,第一季度全国制造业产品质量合格率为93.87%,同比提高0.1个百分点,连续4年保持稳定增长。根据372万条互联网数据分析显示,第一季度网民对消费环境评价继续提高,网民对商品消费、服务消费、消费维权满意度分别为89.07%85.85%84.69%。消费者对中国品牌关注度不断提升,第一季度,国内品牌搜索量占比达52.14%,比国外品牌搜索量高4.28个百分点。

 

  第一季度,共受理消费者诉求202.44万件,同比增长14.2%。其中,投诉63.4万件,同比增长57.4%,举报9.2万件,咨询129.9万件,已办理消费者投诉55.1万件,办结率87.0%;涉及争议金额11.6亿元,增长32.7%;为消费者挽回经济损失5.9亿元,增长28.7%

 

  记者梳理发现,受理消费投诉呈现以下主要特点:

 

  在商品和服务投诉中,商品投诉占比高,增速快。商品投诉35.5万件,占56.1%,增长69.4%;服务投诉27.8万件,占44.9%,增长44.3%。在商品投诉中,日用百货、交通工具、通信器材投诉量位居前三位,分别占28.0%11.1%9.8%。在服务投诉中,网络购物投诉量大、增长快。受理网络购物投诉8.1万件,同比增长31.0%。在投诉内容中,广告和商标问题投诉量增长迅猛,同比增速分别为219.4%209.1%。在投诉区域中,56.2%的投诉量集中于广东、浙江、湖北、山东、四川5省。

 

  在食品药品监管方面,第一季度,检查食品、药品、医疗器械、化妆品生产经营企业545.9万家次,累计对96家婴幼儿配方乳粉生产企业开展106次体系检查,发现违法违规主体12.4万家次,完成整改17.8万家次,收回药品生产质量管理规范证书20张,撤销药品经营质量管理规范证书324张。

 

  市场监管部门加大了食品药品安全抽检监测和信息公开力度。第一季度,全国共完成并公布食品安全监督抽检结果43.3万批次,样品合格率为97.4%。完成药品、医疗器械、化妆品监督抽检1.9万批次,合格率96.5%。发布食品抽检信息通告12期、不合格药品通告5期、国家医疗器械质量公告2期、不合格化妆品通告9期,公开2017年所有医疗器械境外检查结果,接收投诉举报信息31.2万件。各地共完成不合格食品风险控制、下架召回、行政处罚、信息公布等核查处置任务5226件。(来源:中国消费网)


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