7月快递占邮政消费申诉九成 TNT有效申诉率最高

维权曝光 2019-07-01 08:500

  823日,中国消费者报记者从国家邮政局获悉,7月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉123968件,其中涉及快递服务问题的118672件,占总申诉量的95.7%。在消费者申诉的43家快递企业中,TNT快递的有效申诉率最高。

 

  7月份,消费者关于快递服务的有效申诉14708件,环比增长8.8%,同比增长14.8%。记者获悉,消费者对快递服务申诉的主要问题的与上月相比增长的有代收货款、延误、损毁、丢失短少和投递服务。与去年同期相比,快递服务主要问题增长的有延误、丢失短少和投递服务,分别增长49.0%14.7%10.9%。申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少,占比分别为41.7%24.5%18.3%

 

  在对快递企业申诉方面,7月消费者对43家快递企业进行了有效申诉,全国快递服务有效申诉率为百万分之4.59,环比增加0.62,同比减少0.54,高于全国平均有效申诉率的快递企业有13家。全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之1.91,同比减少0.31;快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之1.34,同比减少0.25;快件延误的有效申诉率为百万分之1.12,同比增加0.15

 

  其中,TNT的有效申诉率最高,为170.94,其中,申诉服务的占85.47、延误占51.28、丢失损毁占25.64

 

 


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