志高、海尔空调智能指数较高

维权曝光 2019-06-26 08:530

在“打造物联网”的大背景下,“智能化”成为了空调行业当下的热词。《消费者报道》发起关于空调购买意向的问卷调查即显示,548名受访者中,81.57%的人表示会考虑选购智能空调,16.61%的人持观望态度。


但国家标准缺失一直是空调智能化发展的瓶颈。市面上的智能空调似乎更多是处于“手机APP遥控”的初级阶段。


一方面是产品智能升级的迫切需求,另一方面却是标准缺失、产品定义模糊的尴尬。


2016年7月,为了呈现当下空调产品的智能成果,《消费者报道》模拟消费者行为,在线下家电卖场选购了海尔、志高、美的、格力4款可连接手机APP使用的空调以及松下、大金2款拥有特色功能的空调,立足于智能控制、售后保养等多个智能项目进行对比评判。


结果显示,志高、海尔的智能表现更显优势。其中,志高空调在联网下,总部的大数据云平台能实时监测空调的运行状态;海尔空调能够一键实现内部自清洁。



国产品牌均有配套APP实现智能控制


今年8月,中国家用电器研究院发布了《家用房间空气调节器智能指数测评规范》,主要涉及智能空调的功能、特性和效用三个方面。虽然如此,国家标准关于智能空调的落实才是结束业内“智能化定位模糊”的关键。


其中,空调控制是用户交互体验中最直观的环节,产品的智能设计也主要落在它上面。根据厂商定义,以下测试模块称为智能控制,即手机APP操控体验。


海尔、志高、美的、格力这4款空调均有配套使用的手机APP,用户可通过其控制空调的运行状态,包括模式、温度、风速及送风。而松下、大金的所有功能操作则集成于遥控器上。


在完成用户注册后,空调连接好路由器、手机连网的情况下,4款国产品牌的APP均能实现对空调的远程/近程控制。需要注意的是,格力的近程控制是通过局域网完成的,而当用户有远程控制需要时,则要在近程控制基础上通过IE浏览器完成用户注册,并在手机网络设置上重新设置。


除了美的外,其它3款空调均能被多台手机同时操控。


从用户体验角度出发,空调遥控器较难实现的控制功能应该被集成到手机APP上。如4款APP均有搭载“睡眠曲线定制”功能,以方便用户调整空调各个时段的运行温度。其中志高的温度定制能精确至每分钟,而且可实现风速及摆风定制。(如图9)


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相关医学研究指出,人体体温在深度睡眠中会下降。“睡眠曲线定制”此时可帮助用户自动提高睡眠后阶段的设定温度,既保证了舒适性,又能省电。

另外,海尔的APP在智能模式上可添加多个小场景;格力能通过用户在APP上输入空调于房间的布局实现区域送风,而且用户可在APP上设置空调的运行噪声。


志高大数据云平台能对空调实时监控


空调的售后保养一直是个“计时炸弹”。为什么这样说呢?


夏日热浪滚滚,如果空调出现故障,维修可以说是刻不容缓。但本刊发起的关于空调使用的问卷调查即显示,24.09%的用户表示曾遇到“售后维修人员跟进速度慢”的情况;29.01%的用户抱怨“售后维修人员不明确告知故障情况,乱收费”。


在智能化的倡导下,如果能将售后维修与APP联系在一起,对消费者而言会是一个体验升级。


其中,海尔、美的及志高的APP上带有“一键检测故障”功能,这个设计也让用户更方便了解空调的实际故障情况,省去在说明书上查阅故障代码的步骤。


为了测试故障诊断的准确性,《消费者报道》委托实验室模拟出两种故障。在第一种故障测试中,实验员分别拔掉6款样机的互连线(室外机与室内机的连接线)。结果显示,在10分钟内,6品牌空调均在机身或遥控器上显示出相应故障代码。


在第二种故障测试中,实验员在冷机状态下断开冷媒管并开启样机。结果显示,志高在机身与APP上均显示出相应故障代码,大金及松下在机身上显示,而海尔、美的及格力经过APP上的一键检测后,并未显示出相应故障代码。(如图10)


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值得一提的是,志高在说明书上声称受测空调带有“云诊断”功能,其大数据云平台能对每台售出空调的采集系统、制冷系统等进行在线检测。为此,实验员于8月16日18时03分模拟出“冷凝管盘高温保护”故障并用手机APP进行一键诊断。


结果,受测空调绑定的手机于当日的20时06分收到志高大数据云平台客服员的电话回复,回复中,该客服员向用户反馈空调的故障情况并承诺安排用户所在地的维修点进行服务。随后,该手机于8月17日08时54分收到维修点的预约上门维修申请。


这个功能对消费者来讲,能提升故障的“透明度”;对企业来讲,一体化的售后跟进也能避免出现“乱收费”现象,影响品牌形象。


另外海尔空调能实现一键自清洁,主要工作原理为冷凝水回流,根据官网宣传,该功能能够对深藏在蒸发器中的灰尘进行清洁。


长期使用未被清洁的空调,会引发空调病:头晕恶心、疲劳困倦、咳嗽打喷嚏、皮肤过敏等。小孩子则特别容易引起呼吸道感染。


广州微生物中心黄耿鸿工程师接受本刊记者采访时说:“自清洁的空调应该满足内部表面光滑,清洗时用水或高压空气喷洒,把尘埃之类的物质清除,微生物没有营养成分,自然生长不起来。”


他向消费者建议:“每6个月至少要对空调内部进行一次深层清洁。”


《消费者报道》综合“智能控制”、“智能诊断”等多个项目对6款空调进行智能指数评判,其中志高与海尔能较好针对用户痛点。(如图11)


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在数据交互上,志高能根据天气预报信息调整除湿运行状态,应付南方的潮湿天气。


在平台搭建上,海尔APP上的社区信息比较丰富,能实现较强的用户粘性。


至于美的、格力的智能效果则中规中矩。松下及大金两个日系品牌由于没有配套使用的手机APP,在控制上依赖遥控器,比较传统。


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