国家邮政局:10月消费投诉快递延误问题突出

维权曝光 2019-06-05 09:400

近日,国家邮政局公布了今年10月邮政业消费者申诉情况。消费者申诉快递业务的主要问题是投递服务、延误和丢失短少,占比分别为41.6%、25.5%和17.8%。

 

今年10月,国家邮政局和各省(区、市)邮政局共受理消费者申诉68715件,涉及邮政服务问题的2203件,占总申诉量的3.2%;涉及快递业务问题的66512件,占总申诉量的96.8%。

 

10月份,消费者关于快递业务的有效申诉17980件,环比增长27.8%,同比下降14.9%。消费者申诉快递业务的延误、丢失短少和投递服务问题与上年同期相比均呈下降趋势,但与上月比较有所增长,环比增长幅度较大的主要服务问题是延误、丢失短少、违规收费和投递服务问题,环比分别增长42.6%、41.3%、38.7%和20.8%。

 

  消费者在申诉邮政服务方面的主要问题是投递服务问题,占申诉总量的48.9%。10月,邮政业务的邮件丢失短少、损毁、延误和收寄服务问题同比呈增长趋势,分别增长45.5%、36.4%、34.4%和5.9%。


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