5成消费者称要增加网购比重 进口剁手党超7成为

维权曝光 2019-06-05 09:400

一进入11月,空气中“买买买”的亢奋气息愈加浓厚,一年一度的“双11”狂欢节即将拉开帷幕。

根据日前国家统计局发布的《2015中国网购用户调查报告》,2014年网购用户线上消费的78%是对传统线下消费的替代,超八成用户对网购体验表示满意。南都记者梳理50份网购纠纷裁判文书,“产品不符合标准”成为近四成剁手族与卖家对簿公堂的主因。

进口剁手党超7成为女性

2015中国网购用户调查报告》是国家统计局首次对全国8333个有网络购物行为的住户和网购用户进行的抽样调查。调查显示,女性的消费习惯受网购的影响相对较大。在可以网购的情况,其减少外出购物次数的人数比例为74.3%,高于男性4.5个百分点。

天猫国际披露的数据也显示,女性是进口剁手党的主力军。自今年10月中旬,天猫国际开始双11预售,日前统计显示,在预售环节“买买买”的超过七成为女性,基本为2335岁之间。

而从城市分布上来看,北上广及杭州成都的剁手党表现惊人。有意思的是,剁手党们仅凌晨两点到六点购物人数相对较少。

海淘版图扩张到10 0个国家(地区)

海淘早期,中国香港和澳门是最主流的海淘采购地,而根据阿里《海淘十年》数据,中国消费者海淘足迹已超100个国家和地区。最受欢迎的海外国家和地区前三位是日本、美国和韩国。

高收入人群餐饮旅游和住宿消费比重大

根据《2015中国网购用户调查报告》,不管收入高低,服装鞋帽和家用纺织品在网购中所占份额都最高。但在高收入人群中,餐饮旅游和住宿等服务类消费金额占较大比重,国家统计局称,说明高收入人群在消费习惯和层次上,已有较大变化。

5成消费者称要增加网购比重

2015中国网购用户调查报告》称,价格便宜是选择网购的首因。网购正在改变人们的消费模式和习惯,七成以上用户因网购减少外出购物次数。此外,网购对促进居民消费作用明显。使用网购后,49.3%的用户增加了购买商品的数量,53.7%的用户增加了消费支出,48.4%的网购用户称会提高网购消费支出在生活消费总支出中的比重。

8成网购遇质量问题

2015中国网购用户调查报告》称,超七成消费者遇到商品质量问题。而据广东省消委会数据,2014年受理网购投诉17670件,同比增46.93%。投诉问题集中在,虚假宣传、售卖假冒伪劣产品;售后服务无保障,商家擅自取消订单等。

五大电商抽样:3成不合格

广东省质监局此前发布2014年电商产品质监抽查结果,不合格发现率达30 .7%。此次抽检从天猫、京东、苏宁、亚马逊和唯品会5家电商平台买样抽检,采取“神秘买样”的方式。

5成网购官司集中食品电器领域

网购后,若协商不成,一般会进入司法渠道。南都记者梳理2009年以来50份网购合同纠纷判决文书,超过半数购买的是手机家电及食品饮料等。其中,网购手机家电纠纷官司占28%

2014年新《消费者权益保护法》实施,规定存在消费欺诈,经营者将“退一赔三”,其中保底金额500元。50个案件中,23件是消费者维权成功,其中8个消费者成功获得“‘退一赔三’,500保底”的赔偿。

4成官司因“产品不符合标准”

梳理50份网购案件判决文书发现,“产品不符合标准”成近四成剁手族与卖家对簿公堂的主因。已有国内法院调研发现,网购纠纷中,诉辩双方焦点主要集中于消费者身份的认定及案件涉诉产品是否存在质量问题,尤其是是否会对人体产生不良影响。

数据来源:国家统计局《2015中国网购用户调查报告》、中国裁判文书网、天猫国际公开数据、广东消委会、广东质监局


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