明起手机套餐 剩余流量不清零

维权曝光 2019-06-05 09:390

29日下午,中国移动、中国联通、中国电信三家运营商同时公布方案,2015101日起推出套餐内剩余流量当月不清零服务,即套餐内当月剩余流量可延期结转至次月月底前使用。据介绍,这项服务面向所有手机月套餐用户,无需申请,系统默认开通该服务。

运营商有关人士表示,由于涉及数亿用户,多个软硬件计费系统及业务流程需调试改造,该服务初期推行可能会存在一些问题,希望客户理解并及时反馈。三大运营商广东分公司均表示,会积极落实集团方案,同时在推行过程中也会注重本地化特点。

根据运营商方案,该业务主要针对按流量计费的月套餐,以中国移动为例,如4G飞享套餐、全球通升舱套餐以及流量可选包等,但是并不包括流量加油包、季度包、半年包、假日流量套餐等灵活周期产品,以及促销赠送的流量。

套餐内当月流量未用完,可延续到次月再用,次月将优先扣减上月结转的剩余流量。若首月流量依然未用完,第三个月将会被清零。同时,如果客户发生变更,如过户、销户、携号转网、变更套餐等,原套餐剩余流量将不享受此服务。但是,如遇客户停机,若套餐月费已成功扣除,剩余流量依然可结转至次月,开机后能正常使用。

对于如何查询结转流量的使用情况,中国移动在方案写到,将会提供周到的流量提醒和流量查询服务,帮助客户获取当月从上月结转的流量及当月套餐流量综合使用情况。

客户也可以通过发送相关流量查询短信代码进行查询。

为什么剩余流量只能结存一个月?中国移动相关人士表示,流量不清零打破了传统流量套餐按月计费的规则,对支撑系统、流量提醒、流量查询等一系列问题都带来了挑战。国外目前不多的几家提供流量不清零服务的运营商,也大多只能结存一个月。

此外,从消费行为看,结存一个月已可解决大多数客户需求;如果客户连续多个月都有剩余流量或流量不够用,中国移动会主动引导客户更换更适合的套餐。

 


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