滴滴出行软件预约快车未坐车产生费用

服务维权 2018-12-04 11:040消费者网在线投诉平台

本人与2018年4月28日使用滴滴出行软件预约快车,约定4月29日晚10点在芜湖方特梦幻王国接,送至芜湖万达嘉华酒店,随后软件显示皖BS999S白色大众新捷达苏师傅接单,紧接着与司机通话确认明日的行程,对方表示没有问题。29日中午再次使用滴滴出行软件时发现,未坐车已产生279.77元费用,随后打滴滴出行客服投诉,滴滴客服说帮我尽快处理,并且表示此笔金额为不合理,肯定会处理,此后,每日均给滴滴客服电话,直到今日。其中有一次滴滴客服清晰的告知,会在72小时内处理,从4月30日开始算起至5月2日24:00肯定会给予电话回复,2日未给我回电,3日继续咨询客服,依然回复尽快处理,我提出需求,今天无论处理到什么进度或者办理与否必须给我回电话,滴滴客服也答应,直至4日17:50,一直是我联系滴滴客服,滴滴方面均未有一通电话回复!!!自此提出诉求:1.滴滴客服办事效率低下,承诺的事情根本做不到,只会尽快让你挂上电话;2.滴滴出行已属于垄断软件,本人因出行需求每日都需使用此软件打车,因有未支付订单在内无法继续使用滴滴软件,导致生活不便,提出赔偿要求;3滴滴司机的恶意操作,已构成诈骗,期间未打过一通电话解释说明,上面的金额滴滴司机是可以修改的,但是直到现在待付款一直显示在那,如果软件操作不熟悉,很可能直接付款给对方。

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