上汽荣威完成支付定金10000元后,厂商未交付车辆

服务维权 2018-12-03 08:420消费者网在线投诉平台

尊敬的消费者协会领导:

  本人于2018年8月30日在上汽荣威APP上预定一辆Marvel X 新能源电动车。品牌商在交付定金后明示的条款中提到:在完成支付定金10000元人民币后,厂商尽快安排车辆交付。

  在我们交付定金后,除在约定的24小时内经销商北京加达大昌来广营店与我们进行核对销售信息外,直至今日,不论品牌方和经销商再无主动与我们联系沟通订单进展。由于我们的新能源指标即将过期,我们与荣威客服进行沟通,并未得到明确交付日期,考虑到北京新能源指标的时效性,我们希望可以申请协商退还定金。荣威方表示交付完定金后将由经销商来与我们签订合约,故应找北京加达大昌来协商。在我们致电北京加达大昌来广营店后,其表示由于没有收到定金,故无法解决,应与品牌商荣威协商。此外,经销商表示,车辆交付时间不能确定。

  在整个过程中,我们认为作为消费者,权益并没得到相应合理的保护。

  首先,在没有选择的情况下,被迫接受不合情理的合同条约。

  其次,由于品牌商、经销商及消费者三方的合约关系和责任归属处于一个模糊状态,给品牌商和经销商提供了极大的推卸责任空间。导致在车辆未交付的这2个月时间内,消费者交付了定金,但利益却不能得到有效的保护。

  具体情况如上,希望消费者协会可以站在消费者的角度上来予以支持和帮助,维护消费者权威。促进电商商业环境的良好蓬勃发展。

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