秒杀购得同程网4份住宿却无房可住

服务维权 2018-11-18 09:080消费者网在线投诉平台

4月13日,本人于同程网APP,秒杀购得4份【今日秒杀 千岛湖半岛时光度假公寓 高级湖景家庭房1晚】,并告知我核实有房(附件1),之后客服却告知我因工作失误,现已无房,并推荐我入住鼎日酒店,我查了下价格,没有同意,后告知我最多只能赔付50元,我立即通过携程、去哪查看,当时的房价已是656-689(附件2-3),因同程网的失误,导致我因预算问题无法入住千岛湖半岛时光度假公寓高级湖景家庭房,最终选择了千岛湖丽景酒店(588元/间),同城网严重影响了我的行程,给我造成了损失,现通过贵渠道申请一比一赔付1636元;

4月17日,同程网客服在未告知本人,同时也未征求本人同意的情况下,擅自进入本人账户,操作了退款申请(附件4),本人账户程程白条的额度有三千六百多,是不是随便哪个客服都有随便进入我账户消费的权限?在本人的投诉后,同程网客服又将我的订单从已结束状态恢复至待出行状态(附件5-6),简直如同儿戏,现通过贵渠道申请一比二赔付,为3272元。

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