携程网霸道收取退票费

电商维权 2018-10-23 09:160消费者网在线投诉平台
我于5月8日在携程旅行网上订购了两张5月28日出发的四川航空的往返机票,因弄反了目的地的地址导致需要取消订单并重新订购,我于订票后十分钟之内致电携程网客服,但是并未出票,电话持续一分零六秒,他们答应帮我看能否取消,因为我我是刚订的,但是过了3分钟就收到了已出票的短信和邮件,但是短信和邮件都是携程网发的,而且也没有票号,只有我的身份信息和航班号,应该只能算是确认信息,之后过了十五分钟后他们的客服打电话来说如果要退票只能退机建和燃油费两张往返机票总共退280元,这简直就是霸王条款,明摆着坑顾客的订票费,我再次致电携程网客服,各种沟通无效,我订票共花费3768元,只能退给我280元,而且此时距离飞机起飞还有20天的时间,我实在不能理解为什么没有任何办法能够解决我的问题,最后我选择退款也只是收到携程网发来的短信说我这笔订单退款280元,难道这张机票作废了吗??他们不能重新销售了吗?我的300元的退票费是怎么产生的???为什么我没有收到任何航空公司发给我的退票成功的信息,这笔钱到底是被携程赚走了还是川航???我希望有关部门可以调查这种霸王条款的现象,挽回消费者的损失。

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