去哪儿网未经同意更改机票时间

电商维权 2018-10-14 09:050消费者网在线投诉平台
本人早前在去哪儿订了20160105从芽庄飞到胡志明的飞机.到了机场才发现机票时间更改了马上国际长途联系去哪儿客服.第一次联系员工编号30668的小姐接听.一开始客服人员也不清楚航班更改了.本人多次询问后才确认机票时间从越南本地时间13点25分飞机更改到当晚21点有多的时间足足8小时.客服人员不断强调在20160104有发短信到大陆手机号码处.但本人在海外手机并没有漫游.因此从未确认过.并且本人当时用去哪儿的手机app订票确认过手机app订单详情并没有更改.重要信息也没有提醒.第一位客服人员声称会处理稍后回复.大概半小时都没有回复再次致电去哪儿客服电话员工编号30670接听再次确认问题也声称一个小时内会联络本人的越南手机号码.再次等待一小时.都没有回复再次联络去哪儿客服接听的客服人员30679接听一口声称只会用短信提醒完全不需要理会客人是否确认.手机app不会作任何提醒并且app的重要信息只会提醒低价机票.难道更改航班时间不是重要信息吗?这位客服人员再次承诺回复但只会回复大陆手机号码.本人多次强调大陆手机在越南不能使用客服人员不作任何关注.本人一直认为当我在确认机票的时候我相当于签定了一份合约我因为个人原因而更改机票所有损失我自行承担是应该但去哪儿私自更改了我的机票更改合约就不需要承担任何我的损失吗?再最后一位客服的对答中我感觉到了去哪儿觉得自己跟此事没有任何瓜葛.对此我作出投诉希望能得到一个合理的赔偿

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