美团网涉嫌欺骗,擅自更改消费信息,强制消费

电商维权 2018-10-10 09:270消费者网在线投诉平台
2016年5月29日上午10:28分,我在北京三快科技有限公司旗下的美团网购买了一个澳门帝濠酒店的住宿,但在11点10分,本人发现住宿的时间有误,随即马上与酒店联系,酒店告知要与美团网联系。于是马上与美团客户取得联系要求取消,对方告知不能取消,之后本人再去电要求更改时间,但是美团网依旧不予采纳,声称是第三方代理机构不予变更等。后来本人多次与美团网要求更改,并与第三方代理机构作出同样要求,第三方说本人是与美团网发生的购买行为,应与美团网沟通。本人与美团、酒店、第三方代理机构协商一天未果。 第二天,本人发现美团网在早上06:08分已擅自将订单状态更改为“已入住”,强制我进行了消费。本人再次致电北京消费者协会网站上的绿色通道电话号码,对方为美团工作人员,本人明确表示“要求更改订单入住时间,如果他们愿意退款,本人也能接受”,后来给我的回复仍然是订单不能修改。当晚,我即致电美团客户,表示本人不予接受这个强制消费的行为。 美团网的这种“该订单不可取消或退款”并未在网站有任何的关于说不可以修改订单的解释,并最终擅自更改消费信息,给予强制消费,本人不予接受,请消费者协会维护我的消费者权益。 本人将会把美团网的在线协议、订单及对方修改后的订单状态发送到邮箱:xfzw315@126.com。敬盼消费者协会的回复。

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