淘宝闲鱼二手物品交易平台不讲理!

电商维权 2018-09-30 09:290消费者网在线投诉平台
事情是这样的,今年2月10日一个用户名叫:laj498438963的买家在《闲鱼》平台购买了我的一部三星W2013手机,订单号:2538198990929747,买家收到手机后,因后悔了找各种理由说手机有问题,但买家那不出任何证明我手机有问题的书面证据!买家还厚颜无耻的拿手机用不了电信4G卡做借口说2013年的手机用不了4G就是手机问题!我想问一下大家2013年的手机用不了电信4G卡这个能算手机质量问题?而后买家一直不确认收货,拖延时间到系统最后期限买家又申请延时付款,等延时的三天过了买家又申请的退款,在这期间买家没有跟我提过要退货的问题,买家提交留言拿我跟别人的聊天记录说手机有问题,大家可以看一下我上传的截图,大家仔细看看时间,看看买家什么时候买的,什么时候收货的,又什么收货申请退货的,我跟别人的聊天中说的只是手机信号问题!我说明一下,手机信号问题是电信4G卡造成的跟手机本身没有关系,还有买家发给我手机正常使用的图片,大家可以看到并没有买家说的手机有其他问题,手机信号不好是因为2013年并没有4G卡,买家强调说我骗他,没有事先告诉他手机用不了4G卡,大家评评理,买家买手机的时候没有问过此类问题,手机用不了4G卡也不是手机质量问题,大家说说我骗他什么了?作为一个有正常行为能力的人能说出这样不讲道理的话来?后来这件事进入了《闲鱼》官方调解处理,但是在此过程中买家在没有上传任何举证,而且还在留言中明确表示要撤销退货请求的前提下还是由闲鱼小法庭判决买家退货,我就不明白了闲鱼的评判标准是什么?为什么小法庭会支持退货请求?我上传了那么多留言都没有人看么?我真没想到《闲鱼》作为一个二手交易平台对卖家做出这么不负责任的处理结果,《闲鱼》的公平公正是只对买家来说的?我的一部手机买家用了半个月,在没有证明我手机有质量问题的情况下买家说退我就给他退了?我在广告中写明了,二手物品如不是手机质量问题概不退换。《闲鱼》是交易二手物品的,要的所有买家都收到东西后用几天找个理由退货怎么办?你们这样的处理结果只会个那些别有用心的人有机可乘!我从18号就开始打电话给客服要求处理,但客服给我的答复是,等待店小二介入处理,一直等到今天也没有给我个答复,客服说他没有权限,只能等待后台店小二处理。我作为一个客户!一个维权人!我的述求都得不到一个合理的解释。设立客户是帮助解决问题的,但是这样的客服什么问题都解决不了,又何必要这样的客服呢?弄的跟中央上访似的!最后我要说的是,作为中国最大的网购平台,不能只为赚钱,也要加强售后服务的提升,一个客户花钱给你们打电话,一定是遇到了难处和不公平的对待,但是你们给客户的感觉就像是等待皇帝召见似的,这样的客服违背了所有消费者的意愿!

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