京东商城产品有问题,不让退货

电商维权 2018-09-29 09:080消费者网在线投诉平台
我是福建省长乐市首占镇的 3.8号在京东里的一家叫“华硕粤智旗舰店”的店铺,其店铺详情的注册公司名叫“上海粤智贸易有限公司”买了一台华硕笔记本,刚收到货就发现商品质量有问题,间歇性蓝屏,死机,无法开机。与商家沟通,商家一直说是系统问题,要重装系统,当时我就没在意,不小心把电脑包装盒给弄丢了,所以没有保留原包装盒。后经过华硕产品服务中心检测,检测结果是电脑硬件出问题,与商家说法不符合。商家在购买提示享有国家三包,退货时强调包装问题,到底是包装重要还是商品质量重要,国家三包有规定质量问题,除了一个盒子其他都有,而且是刚到货就已经发现问题。希望卖家能站在消费者的角度考虑问题 而且在京东,以及上海消保多次协商的情况下,交易纠纷已经到达同意退货的情况下,商家还跟我说不能退货,称盒子比电脑的质量更重要 在京东买的产品质量有问题,京东应该尽快处理

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