永辉生活APP涉嫌虚假促销

电商维权 2018-09-23 09:070消费者网在线投诉平台
我是2017年1月1日晚上在永辉生活APP购买了2箱青岛啤酒,经典11°,330ml,货号6901035609265,订单号1209680000095040,当时促销的价格是1.9元/罐,加上新用户10元优惠券,账户里已有的3000积分兑换15元抵扣,最终通过微信支付付款66.2元。可是第二天中午客服给我打电话,说门店没货,我说可以等几天,后来客服跟我说到货时间不定,我说适当多等一下也可以的,毕竟不是很稀有的商品,永辉超市后期肯定还要正常补货。最终我接受可以等两周。经过几次电话沟通,本以为没什么事情了,没想到下午接近6点的时候,微信提示退款到账。对于这种单方面解除采购的行为,我致电4008005050,客服一开始说不知情,是门店的单方面行为,后来说与门店沟通,门店负责人说不建议等待,所以直接给我办理了退货。我表示不接受,客服说可以补偿10元无门槛优惠券,后来提高到20元,我一直表示不接受。虽然整个聊天过程都没有言语上的冲突,但最终被客服挂掉电话。同时,我爱人也用她自己的手机号购买了一箱,也在同样的时间接到了退货通知。由于我们俩当时都在单位,没有互相沟通,她自己也给客服打了电话,得到的确是一种鄙夷的答复,说我们恶意购买,退货了也没有损失,还这样要求继续发货就是过分了,最终也是单方面挂掉电话。与此同时,我们让家人用他们自己的手机号也购买了一部分,本次订单总计是8箱啤酒,最终付款289.8元。我要求继续履行原始采购。

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